Brazil
Minha trajetória profissional sempre foi guiada por uma obsessão: desatar nós operacionais para entregar a melhor experiência possível para o cliente final. Comecei minha jornada entendendo a fundo as dores dos usuários na linha de frente do Customer Success e, naturalmente, me apaixonei pelo ecossistema de Fintechs, Meios de Pagamento e Infraestrutura Financeira. Ao longo dos últimos anos, percebi que meu grande "superpoder" era pegar feedbacks complexos de clientes, regras rígidas de compliance do Banco Central ou gargalos de conversão em checkouts, e traduzir tudo isso em processos estruturados, métricas claras e fluxos eficientes. Foi atuando nessa ponte entre as dores de negócio e os times de engenharia que me encontrei na área de Produto. Tenho experiência prática desenhando fluxos, lidando com APIs e ferramentas de gestão ágil. Mais do que gerenciar tarefas, gosto de olhar para dados e transformar visões de faturamento bruto em líquido para gerar valor real na tomada de decisão do usuário.
Estratégia de Retenção & Data-Driven CS: Liderança técnica e operacional do time de CS, estruturando a operação através do HubSpot e Crisp com foco no controle preventivo de churn e expansão de receita (upsell/cross-sell). Modelagem de KPIs e Dashboards: Implementação de frameworks de metas e governança de dados via Notion, estabelecendo metas preditivas baseadas na evolução histórica de NPS, LTV, CSAT e quebra de SLA. Engenharia de Onboarding (Time-to-Value): Arquitetura e implementação do novo fluxo automatizado de Onboarding de clientes via Pipedrive, reduzindo drasticamente o atrito de entrada e o Time-to-Value (TtV) de novos usuários na plataforma de pagamentos. Migração de Infraestrutura & Enterprise Core: Coordenação técnica na migração de Big Accounts (Clientes Enterprise) e governança no relacionamento com C-Levels, alinhando integrações de API, parametrizações operacionais e demandas customizadas de produto.
Integração de Ecossistemas & APIs (BaaS/Gateway): Atuação técnica no mapeamento e especificação de requisitos para a integração de ferramentas periféricas e de infraestrutura ao gateway proprietário, incluindo Omie (ERP), Leadlovers (CRM), Utmify e Pagarme. Redesenho de Core Financeiro & UI/UX Dashboard: Co-responsável pelo projeto de reformulação da visualização de dados financeiros da plataforma, liderando a transição da métrica de exibição principal de Gross Amount, alinhando o produto aos padrões internacionais de conciliação financeira e melhorando a transparência de dados para o usuário. Mapeamento de Jornada de Checkout & Conversão: Análise do funil de conversão das transações e comportamento do usuário na página de pagamento, propondo melhorias no fluxo com o objetivo de otimizar a taxa de aprovação de transações e mitigar falhas operacionais. Modelagem de Ledgering & Subcontas: Atuação na estruturação operacional de regras de negócio para gestão de subcontas e divisão de recebíveis (split de pagamento), garantindo a consistência das transações dentro da infraestrutura de roteamento multiadquirente.
Ponte entre Negócio e Engenharia (Product Owner Function): Atuação direta no ciclo de Product Discovery e Delivery. Responsável por realizar o assessment das dores dos clientes na ponta, traduzi-las em requisitos funcionais e regras de negócio, alimentando e priorizando o backlog técnico (regras de roteamento, liquidação, etc.) via Jira e Linear. Otimização de Fluxos e Design de Processos: Mapeamento de processos As-Is / To-Be e colaboração com o time de Produto/Design no Figma para refinamento de jornadas de usuário, reduzindo fricções de UX e acelerando o tempo de resposta do time técnico. Compliance Regulatório e Prevenção a Fraude (Bacen): Garantia de aderência de todos os fluxos da plataforma às Regulamentações do Banco Central (Bacen) para instituições de pagamento, incluindo validação de fluxos de liquidação e segurança operacional. Estruturação de Workflow Operacional: Desenho e implementação de fluxos de trabalho ágeis para os times internos utilizando Trello e Notion, garantindo visibilidade ponta a ponta e alinhando os critérios de entrega (Definition of Done) da área de vendas e CS. Análise Operacional de Logs & Diagnóstico: Atuação consultiva na resolução de incidentes críticos de clientes através da plataforma Crisp, realizando triagem técnica de erros antes do escalonamento para o time de desenvolvimento.
Gestão de Operações & Eficiência de Supply Chain: Coordenação operacional focada na maximização de margens. Implementação de fluxos de controle de tarefas e projetos ágeis através do Trello. Análise Preditiva de Demanda: Estruturação de modelos de projeção e análise de dados históricos de vendas para inteligência de estoque (Demand Planning), reduzindo perdas e otimizando o fluxo de caixa operacional.
uditoria Fiscal & Mitigação de Riscos: Execução de rotinas de conformidade fiscal, lançamentos complexos de notas fiscais e declarações de Imposto de Renda sob rígidos critérios de auditoria. Processamento e Validação de KYC (Know Your Customer): Responsável técnica pelo Onboarding regulatório e análise documental de novos clientes via processos de KYC, mitigando riscos de fraude, lavagem de dinheiro (AML) e garantindo a conformidade cadastral desde a entrada na carteira.