São Paulo, São Paulo, Brazil
- Intermédio entre cliente e equipe técnica com o produto Citrix e tudo que possa facilitar o trabalho do usuário final (como Exchange, fileservers e etc), tendo foco a melhor experiencia final para mais de 2500 usuários simultâneos; - Reuniões semanais de check point para report de atividades (usando ferramentas ágeis - Trello e Jira) e apresentação dos resultados atingidos mensalmente juntamente com a elaboração de planos de ações corretivas, preventivas e/ou apenas melhorias para o cliente; - Gerenciamento do ciclo de vida dos serviços do cliente, propondo melhorias e traçando junto ao time técnico plano de ação para correções; - Suporte a área de arquitetura e soluções, produtos e comercial na identificação de oportunidades de vendas e inclusão de serviços contratuais; - Ponto focal de conhecimento do negócio do cliente, infraestrutura de TI, serviços e SLA’s contratuais para responder as demandas internas; - Interação com as áreas técnicas nas diferentes etapas das demandas diárias (ongoing), de forma a assegurar a definição e a entrega da solução técnica; - Elaboração de documentos do negócio do cliente para alimentação de base de conhecimento: documentos com procedimentos de atendimento de incidentes, requisições e problemas baseados nos sistemas críticos e de maior impacto na operação dos clientes.
Team Leader responsável por 3 times (Operações de Banco de dados, infraestrutura e atendimento n1) totalizando 20 pessoas, fazendo a gestão dos itens: - Feedbacks semanais individualizado; - Alinhamento estratégico na entrega dos tickets para cumprimento do SLA do cliente; - Organização do time, incluindo gestão de férias, folgas e faltas; - Entrevistas técnicas; - Reuniões diárias com o cliente; - Automatização de funções usando Powershell; - Montagem de procedimentos técnicos de passagem de conhecimento. - Analise, resolução e validação de incidentes/requisições em ambientes Microsoft, VMWare, Exchange, AD e Citrix.
- Gestão de crises (incidentes de alto impacto) com base no processo interno; - Escalonamento para executive board; - Envio de relatorios diarios para gerencia; - Redirecionamento de tickets tecnicos internos para as filas correspondentes; - Cobrança de SLA das torres técnicas; - Acompanhamento de mudanças em sistemas criticos.
- Gerenciamento de contas de email; - Gerenciamento de usuários no Active Directory; - Resolução de problemas em PDV; - Resolução de problemas tecnicos em Windows; - Reparo em computadores fisicos.