Greater São Paulo Area
Profissional com mais de 16 anos de experiência em Administração de Vendas, Customer Service, Sales Operations e Logística, com atuação em multinacionais dos segmentos de Bens de Consumo, Tecnologia e Healthcare, como Air Liquide Healthcare, Samsung, Siemens Healthineers e Natura Cosméticos. Forte expertise na gestão de carteiras de clientes B2B, administração de pedidos (Order Book) e gestão do ciclo Order to Cash (O2C), abrangendo análise de backlog, disponibilidade de estoque, planejamento de abastecimento, faturamento, entregas e resolução de ocorrências comerciais e logísticas, com foco na redução de gaps operacionais e na excelência do atendimento aos clientes. Experiência na elaboração de relatórios gerenciais, dashboards e indicadores de desempenho (KPIs), fornecendo suporte à tomada de decisão e ao aprimoramento da performance operacional para o alcance das metas da área. Perfil analítico, organizado, colaborativo e proativo, com sólida atuação na integração entre as áreas de Vendas, Logística, Supply Chain, Finanças, Crédito e Marketing, com foco na otimização dos processos, na eficiência operacional e na geração de resultados para o negócio. Domínio de ERP TOTVS (Protheus), SAP, Salesforce, SharePoint e WMS, além de Excel Avançado, Power BI, análise de dados e Business Intelligence (BI), utilizados no suporte à análise de indicadores e à tomada de decisão.
- Gestão da carteira de pedidos (Order Book), fluxo Order to Cash (O2C), backlog e faturamento, em interface com Logística e Supply Chain para garantir o atendimento das prioridades da operação Healthcare; - Suporte à equipe comercial na gestão da carteira de clientes B2B, acompanhando o status dos pedidos, tratativas de ocorrências e alinhamento entre áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos acordados; - Realização de cadastro e manutenção de clientes, validação de documentação fiscal e gestão dos processos de faturamento de dispositivos médicos, garantindo conformidade com os procedimentos internos e requisitos regulatórios; - Interface contínua com Logística, Supply Chain, Marketing e Finanças para assegurar os níveis de serviço, disponibilidade de produtos e cumprimento dos prazos de entrega; - Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e análises operacionais para suporte à tomada de decisão; - Atendimento consultivo a clientes internos e externos, atuando na resolução de demandas, melhoria dos processos e fortalecimento da experiência do cliente; - Participação em projetos de melhoria contínua voltados à padronização de processos, aumento da eficiência operacional e crescimento da rentabilidade da operação Healthcare; - Suporte às áreas de Marketing e Vendas, contribuindo para um crescimento aproximado de 25% na receita proveniente da comercialização de dispositivos médicos e gases medicinais.
- Responsável pelas atividades administrativas junto à rede de revendas, contribuindo para a comercialização de serviços e manutenção de equipamentos Samsung para clientes B2B e B2C; - Gestão de carteira composta por aproximadamente 21 revendas Samsung em todo o território nacional; - Acompanhamento da inserção de pedidos no sistema, rastreamento de processos e follow-up junto às áreas internas e Backoffice; - Apoio às atividades de pré-venda em conjunto com a área Comercial, acompanhando a evolução dos projetos e o atendimento às necessidades dos clientes; - Interface entre as áreas de Projetos e Pós-vendas, contribuindo para a melhoria do fluxo de atendimento e resolução de ocorrências; - Controle e acompanhamento das garantias dos equipamentos comercializados; - Elaboração e monitoramento de relatórios gerenciais, indicadores de atendimento e performance dos prestadores de serviço; - Desenvolvimento de estratégias de treinamento e capacitação para novos parceiros; - Identificação de oportunidades para o atingimento das metas de SLA e melhoria dos indicadores operacionais da Mesa de Operações; - Participação em projetos voltados à melhoria contínua dos processos, qualidade dos atendimentos e desempenho da área.
- Contratado temporariamente para integrar a equipe de Customer Service da Siemens Healthcare; - Responsável pelo planejamento e acompanhamento das operações de pós-venda, atuando na satisfação e fidelização de clientes B2B; - Suporte aos gerentes de vendas em todo o território nacional, garantindo alinhamento entre áreas e atendimento às demandas comerciais; - Gestão da carteira de clientes, atuando no relacionamento com clínicas, laboratórios e hospitais; - Acompanhamento da abertura de chamados e suporte às operações relacionadas a equipamentos de diagnóstico por imagem e laboratoriais; - Interface com equipes de engenharia de campo para suporte às operações técnicas em todo o Brasil; - Responsável pela inserção e acompanhamento de pedidos no sistema SAP, garantindo o fluxo adequado dos processos junto às áreas internas; - Análise e acompanhamento logístico da importação de peças destinadas à manutenção de equipamentos médicos e hospitalares; - Elaboração e monitoramento de relatórios gerenciais, indicadores de atendimento e performance de fornecedores; - Reporte de informações estratégicas com base em indicadores e dados operacionais, apoiando a tomada de decisão da área Comercial; - Elaboração de apresentações e propostas comerciais alinhadas às necessidades dos clientes; - Atualização de mailing em conformidade com as políticas de compliance da companhia; - Apoio na organização de treinamentos para equipes de campo e no planejamento de eventos científicos da área Healthcare; - Interface com as áreas de Compras, Financeiro, Marketing, Logística, Importação e Vendas, garantindo o alinhamento dos processos internos; - Participação em projetos de melhoria contínua voltados à redução de falhas e à otimização dos processos de Customer Service.
- Promovido para atuar na área de Treinamento Comercial II; - Responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos por meio de diferentes canais de comunicação, incluindo Portal Fale com Treinamento Natura, E-mail, Website, Suporte Técnico e Blog Consultoria; - Acompanhamento diário dos processos comerciais, garantindo a gestão do conhecimento, o controle de qualidade e o cumprimento dos objetivos da área; - Suporte a uma estrutura composta por 5 Coordenadores Regionais, 30 Gerentes de Vendas e mais de 900 Gerentes de Relacionamento em todo o território nacional; - Responsável pela logística e distribuição de materiais de treinamento para a força de vendas em âmbito nacional; - Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais por meio dos sistemas SAP e BI, apoiando o monitoramento de indicadores e a tomada de decisão; - Planejamento e controle de despesas, pagamentos a fornecedores, recebimento de notas fiscais e processos administrativos da área; - Realização de pagamentos e aprovações por meio dos sistemas SAP, Portal de Compras e SharePoint; - Implantação e acompanhamento de pedidos eletrônicos no sistema ERP SAP, atuando em interface com a área de PCP; - Organização e suporte à realização de treinamentos, convenções e eventos corporativos; - Follow-up com a área de TI para abertura de chamados e resolução de problemas operacionais; - Relacionamento com fornecedores e agências de comunicação para contratação e acompanhamento de serviços; - Participação em iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para o aumento da qualidade dos serviços prestados, redução de retrabalho e melhoria dos processos da área Comercial.
- Iniciei minha trajetória na Natura como Assistente Operacional Logístico, atuando em diferentes frentes da operação por meio de um programa de desenvolvimento funcional na área logística; - Participação nas operações de distribuição de materiais promocionais para as linhas especiais de separação da operação Internet Station; - Atuação em processos de armazenagem, movimentação de materiais, controle de estoque e expedição; - Multiplicador das metodologias TPM e 5S, apoiando a capacitação de novos colaboradores e a disseminação das boas práticas operacionais; - Controle e atualização de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao fluxo operacional e produtivo da área; - Emissão e acompanhamento de relatórios para controle das solicitações de frota dedicada e suporte às operações logísticas; - Utilização do sistema KISOFT WMS para controle das operações de armazenagem e expedição, garantindo o cumprimento da metodologia FIFO na formação de cargas; - Apoio à coordenação das atividades operacionais junto às equipes de conferentes e auxiliares de logística; - Participação em projeto estratégico de entrega expressa, contribuindo para a otimização das janelas de coleta e aumento da eficiência operacional.