Madrid, Community of Madrid, Spain
Técnico de soporte con un año y medio de experiencia. Hábil en diagnosticar y resolver problemas de hardware/software y en gestionar identidades de usuarios mediante Active Directory, Entra ID e Intune. EXPERIENCIA Técnico de soporte – Centro de Estudios Financieros (CEF‑UDIMA) Noviembre 2024 – Presente, Madrid • Administración de cuentas de usuario y controles de acceso con Active Directory, Entra ID e Intune. • Punto de contacto de usuarios en Windows 11 y Microsoft 365, logrando consistentemente una alta tasa de resolución. • Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software. • Gestión de incidentes usando Jira, garantizando una documentación precisa. • Supervisión de todo el ciclo de vida de los dispositivos: desde la configuración y despliegue iniciales hasta el borrado seguro y la redistribución del hardware. • Proporción de soporte multicanal (teléfono, chat, correo electrónico y presencial). EDUCACIÓN - Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102) – (en progreso, obtención del certificado estimada: junio 2026) - Okta Certified Professional – Okta (abril 2026) - Cyber Security: Data & Identity Security – Macquarie University (abril 2026) - Associate Google Workspace Administrator Certification – Google (marzo 2026) - Jamf Certified Associate - Jamf Pro – Jamf (febrero – marzo 2026) - Google IT Support Professional Certificate – Coursera (octubre – diciembre 2025) HABILIDADES • Gestión de identidad y acceso: Active Directory, Entra ID, Okta, Jamf Pro, Google Workspace. • Soporte técnico y diagnóstico: Windows 10/11, macOS, Linux. • Gestión de equipos y dispositivos: Microsoft Intune, Jamf Pro, Google Workspace. • Herramientas empresariales: Microsoft 365, PowerShell (básico), Jira, Teams. IDIOMAS • Español – nativo. • Inglés – Cambridge English Level 2 Certificate in ESOL International (C1) • Alemán – B1 PÁGINA WEB https://joseangel-mad.github.io/joseangel/index