São Paulo, São Paulo, Brazil
Soy un profesional del desarrollo de software con sólida experiencia en tecnologías web, incluyendo Javascript, React, Node.Js, Vue.Js, SQL, MongoDB y Oracle. Me especializo en APIs RESTful y accesibilidad digital según las directrices WCAG. Cuento con amplia experiencia en soporte a usuarios y gestión de acceso a través de Active Directory, sistemas SAP y Protheus TOTVS, así como en herramientas como Office 365, MFA y distribución de listas de correo electrónico. También configuro y administro redes y DNS, y brindo soporte para sistemas corporativos, incluyendo Azure AD y Visual Linx. Tengo experiencia en análisis y documentación de tickets, gestión de SLA y soporte remoto para clientes internacionales en EE. UU., Latinoamérica y China. Actualmente estudio Ciencias de la Computación en la Universidad Anhembi Morumbi y siempre estoy buscando nuevos retos y oportunidades para ampliar mis conocimientos.
Implementación y configuración de bots de WhatsApp, desde modelos sencillos hasta flujos más avanzados con lógica condicional, recopilación de datos (nombre, correo electrónico, etc.) y enrutamiento a soporte técnico. Integración de WhatsApp con sistemas CRM, garantizando un funcionamiento eficiente del canal y conforme a las reglas de negocio del cliente. Implementación de entornos CRM: creación, parametrización y personalización según las necesidades y flujos operativos de cada cliente. Apoyo técnico y estratégico durante la incorporación, garantizando una entrega completa y funcional de la solución. Presentación y aprobación de la solución implementada al cliente, garantizando que todo funcione correctamente.
Proporcionar soporte técnico para el Help Desk, enfocándose en la resolución de problemas de hardware y software, brindando asistencia de Nivel 1 y 2 a los usuarios. Supervisar y mantener los sistemas de la tienda, garantizando el funcionamiento continuo y eficiente de los puntos de venta (TPV) y equipos administrativos. Gestionar llamadas a través de la plataforma CSA (Centro de Soluciones Assaí), con seguimiento y resolución dentro de los plazos establecidos. Colaborar con técnicos externos para garantizar la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando la integridad de los sistemas y equipos. Dominio de Microsoft Excel y Office, aplicado a la gestión y optimización de procesos de TI. Experiencia con la herramienta de gestión de incidentes ServiceNow, garantizando la trazabilidad y resolución de llamadas. Implementar rutinas preventivas para equipos administrativos y TPV, con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad. Excelencia en la atención al cliente, garantizando una comunicación clara y una resolución ágil de problemas. Gestión del tiempo y trabajo en equipo para lograr la eficiencia operativa y la optimización de recursos. Sólidas habilidades analíticas para identificar y resolver problemas técnicos de forma eficaz y proactiva.