Liège, Walloon Region, Belgium
Objectif : Mise au point de nouvelles formulations thérapeutiques pour le traitement de pathologies pulmonaires (Projet BioWin : un projet de 4 ans avec un budget total de 4,5 M€) Expériences acquises : - Gestion de projets scientifiques R&D – Sciences Biomédicales et Pharmaceutiques - Collaboration avec plusieurs centres de recherche - Mise en place et suivi d’études expérimentales (pré-)cliniques (in vitro et in vivo) - Gestion de données : Récolte, analyse et interprétation - Encadrement de techniciens et d’étudiants - Communication orale (congrès internationaux, conférences et réunions) - Rédaction d’articles scientifiques publiés dans des revues internationales et de rapports d’activités - Demande et obtention de financement
Co-direction puis direction complète du magasin à partir de février 2020. Responsable du projet commercial et humain, avec management direct de 8 responsables et indirect de 40 collaborateurs. Garant de la performance économique, du développement des talents et de l’expérience client, en autonomie totale. - Conçu et déployé le projet commercial et humain du magasin → +15 % de CA et +61 % de RBE en 5 ans, avec amélioration de la marge de +5 pts. - Recruté, formé et accompagné les collaborateurs → 7 promotions internes et passage du plaisir au travail de 79 % à 100 % en 5 ans, renforçant engagement et performance. - Modernisé le magasin (3 100 m²) et lancé de nouveaux services omnicanaux → +100 % de commandes digitales en magasin en 5 ans. - Amélioré l’expérience client → +18 pts NPS, hausse de la fidélisation et satisfaction durable. - Déployé des initiatives locales durables et partenariats sportifs/associatifs, ancrant le magasin dans son environnement. - Piloté les indicateurs économiques (CA, marge, frais, productivité, RBE) et défini la stratégie long terme du magasin.
𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐢𝐫𝐞𝐜𝐭 de l’équipe Service & Expérience Client et 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐯𝐞𝐫𝐬𝐚𝐥 de 6 responsables de rayon. - Développer l’activité omnicanale et les services locaux pour renforcer la satisfaction et l’engagement client (accueil, encaissement, programme de fidélité, retours/échanges, commandes, SAV). - Superviser les flux financiers et la gestion des frais de personnel (investissement et efficience des heures), ainsi que les aspects administratifs associés. - Piloter la communication et les feedbacks clients afin d’améliorer en continu l’expérience client.
Objectif : Élaboration d’un plan marketing dans le cadre du lancement d’un nouveau produit Expériences acquises : - Diagnostic stratégique d’entreprise (Étude de marché, Analyse SWOT, Analyse financière) - Analyse de produits - Analyse du comportement des consommatrices et autres acteurs clés - Choix et décisions stratégiques (Segmentation – Ciblage – Positionnement) - Formulation et mise en œuvre du plan d’action - Établissement du budget - Rédaction de rapports