Valparaíso, Valparaiso Region, Chile
Soy una persona proactiva, capaz de adelantarme a las necesidades, tomando la iniciativa generalmente sin la necesidad de que me lo pidan, busco soluciones a los problemas, en vez de esperar instrucciones, soy comprometido con mis objetivos. Tengo capacidad para adaptarme a los cambios imprevistos que se puedan dar, también logrando ser una persona organizada y con actitud positiva ante nuevos desafíos y perseverante para poder cumplir mis metas. En general soy una persona que no espera que las cosas sucedan , sino mas bien voy en busca de hacerlas suceder.
Ofrecer los más altos niveles de calidad, orientado al cliente y crear valor para los clientes, así como para Hapag-Lloyd. Impulsar el rendimiento dentro del equipo superando las promesas de calidad y los resultados de los KPI. Gestionar los equipos para diversas tareas clave, como facturación y disputas, balanceo de buques, manifiestos de aduanas y tareas de importación gestionadas por buques. Adicionalmente cumplir con: • Capacitar y desarrollar al personal, con evaluaciones periódicas del desempeño. • Comunicar nuevos requisitos, procesos y procedimientos al personal. • Revisar la carga de trabajo en el equipo para garantizar la eficacia de la prestación. • Promover la aplicación de los estándares de HL y garantizar la documentación de los manuales y las directrices locales, cuando corresponda. • Identificar las necesidades de capacitación y garantizar que se registren y cumplan todos los requisitos de capacitación funcional y del equipo. • Participar y respaldar los proyectos globales/regionales relacionados con el servicio de atención al cliente. • Participar en reuniones interfuncionales del área, analizando soluciones para los problemas diarios que involucran a otros equipos
Gerente de Servicio al Cliente Exportaciones e Importaciones. Equipo de 7 ejecutivos en Chile y 4 ejecutivos en oficina Global Services en India. Responsable del aseguramiento de las políticas de la compañía y los procedimientos en Sub Área Perú, los Agentes en Ecuador, Bolivia y Chennai. A cargo de la facturación de fletes, extra costos y Counter. Administración de personal, selección nuevos empleados.
Contacto directo con clientes, siendo el principal punto de ingreso ante consultas, Cotizar junto con ejecutivo de ventas tarifas de exportación (Reefer & Dry). Registro/publicación de tarifas, Service Contracts, Amendments ante FMC Manejo de tenders/bid packages Clara y fluida comunicación interna, para obtener rápida resolución de requerimientos de los clientes. Monitoreo de performance de embarques de clientes según programa y metas. Negociación interna con área de Pricing para obtener aprobación de condiciones especiales.