Paris, Île-de-France, France
En tant que Chef de Projet chez SNCF Voyageurs depuis octobre 2025, je me concentre sur la création d’un secteur unique pour la ligne C du Transilien. Mon travail consiste à unifier les gouvernances, définir des chaînes de valeur claires, harmoniser les processus opérationnels et accompagner les managers dans la conduite du changement, tout en mettant en place un management de la performance aligné sur les exigences du contrat IDFM. Avec plusieurs années d’expérience au sein de SNCF Transilien, j’ai développé une expertise approfondie en gestion d’équipe, stratégie et conduite du changement. Formé à l’Excellence Opérationnelle (Green Belt), j’œuvre pour l’efficacité collective à travers une approche structurée et collaborative, tout en répondant aux besoins des collaborateurs et des parties prenantes.
🎯 Mon poste en qualité de chef de projet consiste à : Unifier les trois PIVIF existants dans une gouvernance unique et cohérente, Définir la chaîne de valeur et les missions du PIVIF, pour renforcer la lisibilité et l’efficacité, Harmoniser et standardiser les processus opérationnels, afin d’offrir une information voyageurs claire, homogène et réactive, Accompagner les managers de proximité dans la conduite du changement et le déploiement des outils de production, Instaurer un management de la performance répondant aux exigences du contrat IDFM, garant de l’excellence opérationnelle. 🌟 Ce projet dépasse la seule organisation interne : il vise à renforcer la qualité de service rendue aux voyageurs, en leur assurant une information fiable et homogène, en toutes circonstances. À l’issue de ce projet, j’aurai l’honneur de prendre la responsabilité du management opérationnel de cette nouvelle unité, pour continuer à fédérer les équipes et développer une culture de la performance collective au service des clients du Transilien. Un challenge passionnant, au cœur du management, de la transformation et de l’amélioration continue de l’expérience voyageurs.
En tant qu’Adjoint du Manager de Secteur, j’assume des responsabilités stratégiques et opérationnelles clés dans les domaines de la santé et sécurité au travail (SST), de la gestion de site et de la prise en charge des clients pour le compte du Secteur. Mes missions : Responsabilité globale et suivi des performances : J’assure le suivi, l’évaluation, le contrôle et la communication des résultats du secteur sur l’ensemble de ces axes. Mon rôle est de garantir en appui du Mansger du secteur l’atteinte des objectifs tout en respectant les standards de qualité et de sécurité. Interface stratégique et coordination : Je joue un rôle central en tant qu’interface avec les interlocuteurs clés (Pôle Sécurité, COSEC, Pôle Gares, prestataires et ABE), veillant à une collaboration fluide et efficace pour le bon fonctionnement du secteur. Impact de mon rôle : En conciliant vision stratégique et actions de terrain, j’apporte une contribution directe à la performance globale du secteur. Mon engagement consiste à garantir un environnement sécurisé pour les collaborateurs, une gestion optimale des infrastructures, et une prise en charge client exemplaire, alignée sur les attentes de nos partenaires et des usagers. Ce poste met en valeur ma capacité à piloter des missions variées avec rigueur, à fédérer des parties prenantes autour d’objectifs communs et à faire preuve de réactivité face aux enjeux opérationnels.
Formation conçue spécifiquement pour répondre aux besoins de l'entreprise SNCF et des branches voyageurs sur le thème stratégique du management du service, en corrélation avec les attentes de nos clients, dans un environnement économique de plus en plus exigeant en terme de qualité et de fiabilité des prestation attendues (source livret d'accueil promotion Majélan 7 -MF LEFEVRE & L MALISANI). Formation formalisée par un diplôme niveau Master 1 Dirigeant Opérationnel d'Activité et management des services. Mission au sein de la Direction des trains et de l'escale - Pôle Management et Formation - Travailler sur l'évolution du contenu du parcours des Responsables d'équipe Trains, - Module formation initiale, corpus remise à niveau et formation continue - Évolution et déploiement des aspects services dans le management et des supports digitaux dans la veille managériale
Manager d'une équipe d'agents commerciaux, ayant en charge l'accompagnement des trains sur la région de Paris Est- Chef de projet sur l'ECT pour l'amélioration continue et démarche Lean six sigma. Groupe de travail pour l'amélioration de la prise en charge des voyageurs en situations perturbées, Axe TGV Est.
Cette formation avait pour but : •Comprendre et être capable de sélectionner les outils du Lean Six Sigma adaptés à ses objectifs •Savoir animer la conduite de projets en équipe •Maîtriser la vision et les standards pour devenir l’ambassadeur du progrès continu Fomation certifiante GREEN BELT;