Schagen, North Holland, Netherlands
Als Teamleider Product & Klantenservice ben ik eindverantwoordelijk voor de teams Product Management en Klantenservice en voor ruim 300 reizen in meer dan 90 landen. Daarnaast maak ik deel uit van het Wider Managementteam, waar de focus ligt op de strategische koers van de organisatie. De grootste energie haal ik uit het ontwikkelen van mensen en teams. Mijn overtuiging is dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Wanneer mensen vertrouwen krijgen, verantwoordelijkheid kunnen nemen en met plezier samenwerken, groeien niet alleen de teams, maar verbetert ook de kwaliteit van de dienstverlening.
In mijn rol als Teamleider Product, Klantenservice en H&S ben ik verantwoordelijk voor Product Management, Klantenservice en Health & Safety binnen een internationale reisorganisatie. • Leidinggeven aan de teams Product Management en Klantenservice (15 FTE) • Verantwoordelijk voor ruim 300 reizen naar meer dan 90 bestemmingen wereldwijd • Sturen op commerciële resultaten, pricing en marges • Continu werken aan een betere klantbeleving en hogere klanttevredenheid • Sturen op een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen • Samenwerken met lokale partners, sales en internationale collega's • Onderdeel van het Wider Management Team • Verantwoordelijk voor health & safety binnen de organisatie (Hoofd BHV) en op reisbestemmingen (H&S manager)
Leidinggegeven aan het Product Management team (9 FTE), met verantwoordelijkheid voor de performance van het portfolio, productontwikkeling en strategische richting. Focus op het versterken van productkwaliteit, innovatie en commercieel resultaat binnen het aanbod. • Aansturen en ontwikkelen van het productteam • Beheren van het productportfolio, projecten en budgetten • Stimuleren van productinnovatie en ontwikkeling van nieuwe producten • Verantwoordelijk voor pricing, marges en commerciële performance • Onderhouden van relaties met internationale partners • Zorgdragen voor naleving van health & safety richtlijnen binnen het portfolio • Gebruiken van data en inzichten om besluitvorming te verbeteren
Combineerde sales- en marketingactiviteiten ter ondersteuning van merkontwikkeling en commercieel resultaat binnen de Nederlandse markt. • Ontwikkelen en uitvoeren van promotionele activiteiten • Aanwezig zijn op events en contact onderhouden met klanten • Creëren van content voor marketingkanalen • Beheren van relaties met agents en partners • Afstemmen met internationale managementteams
Verantwoordelijk voor sales, accountmanagement en business development. • Opbouwen en onderhouden van klantrelaties • Signaleren van klantbehoeften en commerciële kansen • Verantwoordelijk voor acquisitie, zowel telefonisch als face-to-face • Opstellen van offertes en contracten • Afstemmen met leveranciers en managen van verwachtingen • Werken aan salesdoelstellingen en forecasts
Leidinggegeven aan winkelteams en verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en het afsluiten van de winkel.
Organiseren en uitvoeren van evenementen, zowel operationeel als achter de schermen. In deze rol zette ik mijn eerste stappen in een kantooromgeving.