Utrecht Area
Denker en doener met 25 jaar ervaring op het snijvlak van communicatie, design en klantbeleving. Achtergrond in de luchtvaart, semioverheid en financiële sector. Ik maak het verschil door met een open mind verbindingen te leggen, daarin echte oplossingen te identificeren én deze te (helpen) realiseren. Hiervoor kijk ik naar ieders behoeften, beleving en belangen, evenals data, processen en systemen. Het geeft me veel voldoening om al deze perspectieven tot één geheel te versmelten – van het grote plaatje tot aan de finishing touch – en daarmee verwachtingen te overtreffen. Eerlijke communicatie is cruciaal. Consumenten, collega's en stakeholders willen begrijpen en begrepen worden, terwijl volledig open kaart spelen niet altijd verstandig is. Ik schep orde in alle informatie en vertaal deze naar heldere teksten, presentaties en visualisaties die resulteren in vertrouwen. Mijn kracht is een ongebruikelijke combinatie van analyse, creativiteit en een strategische blik. Dit komt voort uit een talent en sterke drive om te ontdekken, creëren en tastbaar te maken. Ik doe wat ik beloof, en ik luister voor ik spreek. Kernwaarden: integriteit, authenticiteit en kwaliteit. https://jochemvandrimmelen.nl
Beschikbaar voor interim-opdrachten op 'midlance' basis.
𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁 In opdracht van het Rijk voert de SVB verschillende wettelijke regelingen uit binnen het Sociaal Domein. Met het ‘AA-systeem’ verzorgt de SVB voor miljoenen Nederlanders de uitkering van onder andere alle AOW, Anw en Kinderbijslag. Dit kernsysteem werd in de jaren ’90 ontwikkeld met de meest geavanceerde technologie van destijds. Om het systeem beheersbaar te houden, toekomstbestendig te maken en de continuïteit van de dienstverlening zeker te stellen, werd in 2022 een meerjarig programma opgestart om het grondig te moderniseren. Bij de start van het programma bestonden er uiteenlopende ideeën en de nodige scepsis over de openhartoperatie van deze complexe ‘monoliet’. 𝗢𝗽𝗱𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁 Mijn opdracht omvat het opzetten en realiseren van alle interne communicatie over dit programma. De belangrijkste doelen in mijn communicatieplan zijn het bereiken van begrip, acceptatie en adoptie. Inmiddels is het draagvlak groot en bevindt het programma zich volop in de uitvoeringsfase. Daarom ligt de focus nu meer op het empoweren van de betrokken collega's, het delen van de behaalde resultaten, en het in begrijpelijke taal toelichten en visualiseren van de vele technische details. De doelgroep hiervoor loopt uiteen van de RvB tot doorgewinterde ontwikkelaars.
𝗢𝗽𝗱𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁 ◆ Verantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van een onderscheidende propositie voor alle hypotheekklanten. ◆ Koers uitzetten, voorwaarden scheppen, stakeholders verbinden, initiatieven prioriteren en quick wins realiseren. 𝗔𝗮𝗻𝗱𝗮𝗰𝗵𝘁𝘀𝗴𝗲𝗯𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻 ◆ Propositie, service design, klantbeloften, customer lifecycle, loyaliteit en life events. ◆ Marketing automation, data-driven, reporting en dashboarding. 𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗲𝗻 ◆ Analyse van, en strategisch advies over optimalisatie van de bestaande aanpak om waarde voor de klant te realiseren. ◆ Businesscase (€1 mln.+ p/j) en voorbereiding van een pitch voor een doorlopende campagne. ◆ Meerdere marketing automation campagnes. Primeur met nieuwe technologie voor event driven klantbenadering. ◆ Requirements voor, en ontwikkeling van datapunten en een nieuwe KPI voor omnichannel conversie. ◆ Ontwikkeling van "Priorit1zer", een nieuwe methodiek om user stories te prioriteren.
Steeds meer consumenten willen genieten van een (premium) product in de wetenschap dat ze daarmee bijdragen aan een betere wereld. Het deelgenoot zijn van zo'n duurzame klantervaring geeft een gevoel van verbondenheid met een betekenisvolle en inspirerende missie. 𝗕𝗜𝗖𝗘𝗣𝗦© 𝗳𝗿𝗮𝗺𝗲𝘄𝗼𝗿𝗸 ◆ Ontwikkeling van een strategisch framework voor propositie- en performancemanagement, dat adoptie van duurzame bedrijfsmodellen aanmoedigt. ◆ BICEPS draagt bij aan alignment en employee engagement door alle afdelingen en teams te betrekken bij één gemeenschappelijke missie, en hun impact op de behaalde resultaten te berekenen en visualiseren. 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗔𝗹𝗽𝗵𝗮𝗯𝗲𝘁© ◆ Een ludiek overzicht van 26 essentiële menselijke kenmerken die niet door technologie vervangen kunnen worden, inclusief tips over hoe ze toe te passen. ◆ Gratis download! 𝗜𝗩𝗡 - 𝗜𝗻𝘀𝘁𝗶𝘁𝘂𝘂𝘁 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗡𝗮𝘁𝘂𝘂𝗿𝗲𝗱𝘂𝗰𝗮𝘁𝗶𝗲 & 𝗗𝘂𝘂𝗿𝘇𝗮𝗮𝗺𝗵𝗲𝗶𝗱 ◆ Verantwoordelijk voor de validatie en analyse van een landelijke enquête. ◆ Strategisch adviseur van de directie bij het opstellen van de meerjarenvisie op basis van de uitkomsten, trends en andere onderzoeken.
𝗢𝗽𝗱𝗿𝗮𝗰𝗵𝘁 ◆ Landelijk verantwoordelijk voor de visie, strategie en roadmap voor social media. De stip en de weg daar naartoe. ◆ Strategisch adviseur, verbinder van stakeholders en functioneel leidinggevende van een multidisciplinair team (7 fte). 𝗔𝗮𝗻𝗱𝗮𝗰𝗵𝘁𝘀𝗴𝗲𝗯𝗶𝗲𝗱𝗲𝗻 ◆ Formulemanagement en omnichannel strategie. Bestaansrecht van social media in de middelenmix van UWV. ◆ Customer journey mapping (klachtafhandeling), design sprint (voice assistants) en verkenning voor een KlantenLab. ◆ Content, CRM, KPI’s, kwaliteitsnormen, webcare, reputatiemanagement, UWV Newsroom en AVG. ◆ Governance, processen, competenties, functieprofielen en teamontwikkeling. 𝗥𝗲𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗲𝗻 ◆ Strategisch plan voor social media met een klantgerichte propositie, vanuit een integrale aanpak. ◆ Twee verbetervoorstellen in de top-3 van een uitgebreide klantreis analyse. ◆ Ontwikkeling van een methodiek en dashboard om de waarde van kanalen te berekenen t.b.v. fact-based besluitvorming. ◆ Ontwikkeling van, en succesvolle pilot met nieuwe functies, processen en werkwijzen (tot 77% meer efficiency). ◆ Succesvolle implementatie van governance en overlegstructuur. Verbeterde samenwerking tussen locaties, divisies, afdelingen en andere stakeholders.