Hoorn, North Holland, Netherlands
Leiderschap met een ondernemersmentaliteit en mensgerichte aanpak met ruim 20 jaar ervaring in het bouwen, leiden en optimaliseren van teams – als ondernemer én als manager – combineer ik creatief denkvermogen met daadkrachtig en mensgericht leiderschap. Ik heb bedrijven opgericht, teams vanaf de grond opgebouwd, aansturing en ontwikkeling van medewerkers in samenwerking met HR, veranderprocessen aangestuurd en onderhandeld met externe stakeholders. De afgelopen jaren heb ik als teamleider en manager binnen MediaMarkt bewezen dat ik resultaten weet te boeken op het gebied van klanttevredenheid, procesoptimalisatie én medewerkerstevredenheid. 🔧 Sterk in: teamontwikkeling, coachen van medewerkers, stakeholdermanagement, verandermanagement, klantgericht werken, het bouwen van gezonde werkculturen en het ontwikkelen van innovatieve tools met impact. 💼 Op zoek naar een nieuwe uitdaging als teamleider of operationeel manager in de regio Den Haag – Amsterdam – Rotterdam, waar ik mijn ervaring kan inzetten om mensen, processen en prestaties te verbeteren.
Na een halfjaar met succes waarnemend CCO te zijn geweest ben ik weer terug in mijn oude rol als Customer Experience & Service Manager.
Eindverantwoordelijk voor klant- en medewerkerstevredenheid binnen de serviceafdelingen. > NPS verhoogd van 29 naar >60+ > Leidinggegeven aan een multidisciplinair team > Begeleiding van het volledige HR-proces: van selectie en onboarding tot ontwikkeling en exit > Opgezet: projectstructuren, procesverbeteringen en klantgerichte tools > Initiatiefnemer van projecten zoals de Smartbar-agenda app en de ChampionsApp voor medewerkers > (gebruikersinfo, prestaties, roosters, teambuilding & competitie) > Leidinggegeven aan verandertrajecten en procesoptimalisaties > Actief in stakeholdermanagement en communicatie richting externe partners Vaardigheden: Teamontwikkeling · Verandermanagement · HR · Customer Experience · Innovatie · Operationeel Leiderschap · Stakeholdermanagement
Tijdelijk verantwoordelijk voor commercieel beleid, teamperformance en klantgerichtheid van de vestiging Hoorn. > Beleid en cijfers succesvol behouden tijdens overgangsperiode > Aansturing van volledige vestiging (50+ FTE, processen, strategie) > Coördinatie van externe en interne stakeholders
Oprichting van een productontwikkelingsbureau met focus op slimme fietsaccessoires. > Ontwikkeling & marktintroductie van MyBasket (o.a. AH, Heineken, FrieslandCampina) > Creatie van Kratvast, met 2 miljoen mensen bereikt via online actie > Succesvolle verkoop van beide productlijnen in 2017 Vaardigheden: Creative Strategy · Productontwikkeling · Sales · Klantcontact · Positionering
Opgericht tijdens studie; uitgebouwd tot volwaardig bureau met A-merken als klanten. > Klanten: van lokale horeca tot A-merken zoals Porsche en Transavia > Leidinggegeven aan creatief team > Verantwoordelijk voor sales, accountmanagement en onderhandeling met opdrachtgevers Vaardigheden: Accountmanagement · Creatieve strategie · Ondernemerschap · Sales · Klantcommunicatie