Paris, Île-de-France, France
🔹 Réalisation de la supervision et de l’exploitation des infrastructures de production IT (serveurs, etc.) 🔹 Supervision de la gestion des systèmes et des applications de télécommunications 🔹 Administration et exploitation des outils de production 🔹 Assistance aux utilisateurs et mise en place de projets d’évolution si nécessaire 🔹 Diagnostic à distance ou sur site des dysfonctionnements (matériel et logiciel) 🔹 Prise de contrôle et résolution des incidents IT 🔹 Installation et mise en service de nouveaux équipements informatiques 🔹 Formation des utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques 🔹 Configuration des postes de travail selon les besoins 🔹 Maintenance des logiciels et du matériel : mises à jour, réparations, transferts de données, sécurité 🔹 Participation aux projets d’évolution des infrastructures IT 🔹 Développement d’applications et de logiciels internes 🔹 Rédaction de la documentation liée au système d’information 🔹 Suivi des achats de matériel et de logiciels 🔹 Supervision du système d’information et maintien en conditions opérationnelles
🔹 Gestion des incidents techniques et résolution des dysfonctionnements 🔹 Installation du matériel et mise à jour des systèmes d’exploitation et logiciels 🔹 Gestion des commandes et réception des équipements 🔹 Coordination des interventions de prestataires externes dans les locaux de l’entreprise 🔹 Support utilisateurs (niveaux 1 à 3) 🔹 Collecte d’informations et analyse des besoins des utilisateurs 🔹 Accompagnement et formation des utilisateurs sur les outils du groupe IONIS 🔹 Mise en œuvre de solutions dans le respect des processus et des règles de la DSI
🔹 Accueil téléphonique et écoute des utilisateurs 🔹 Création des tickets d’incidents et de demandes utilisateurs 🔹 Résolution des incidents par prise de contrôle à distance 🔹 Information des utilisateurs sur l’avancement et le suivi des tickets 🔹 Respect des délais de prise en charge et de résolution 🔹 Interventions sur site pour les incidents non résolus à distance 🔹 Clôture des tickets et communication auprès des demandeurs
🔹 Réception des appels utilisateurs et assistance à distance ou sur site 🔹 Résolution d’incidents systèmes, bureautique et matériels 🔹 Création et suivi des tickets incidents via les outils internes 🔹 Participation au projet de migration : déploiement et installation de postes de travail 🔹 Réception de commandes et mise à jour du stock 🔹 Création de comptes et gestion des accès via Active Directory 🔹 Maîtrise des environnements poste de travail, téléphonie mobile (Android & iOS) et logiciels spécifiques (Windows, applications métiers) 🔹 Masterisation des PC