Geneva, Geneva, Switzerland
Ingénieur IT Operations avec plus de 15 ans d’expérience en support applicatif L3 et gestion d’environnements critiques internationaux (France & Suisse). Spécialisé en Incident & Problem Management (ITIL 4), coordination L3 et amélioration continue des processus ITSM, j’interviens au cœur du Run applicatif et des opérations IT afin de garantir la stabilité des services et la continuité d’activité. 🔹 Incident & Problem Management (ITIL 4) 🔹 Major Incident Manager 🔹 Gestion d’incidents majeurs et analyse RCA 🔹 Suivi et optimisation des SLA 🔹 Coordination équipes techniques et métiers 🔹 Analyse SQL et support production L3 🔹 Amélioration continue et structuration des processus ITSM Reconnu pour ma rigueur, mon sens du service et ma capacité à structurer et stabiliser des environnements IT complexes. Intéressé par des rôles autour de IT Operations, Run Management, Incident Management, Problem Management ou Service Delivery dans des environnements internationaux. 📍 Basé à Annecy 🌍 Ouvert aux opportunités France / Suisse / Remote 🌐 Site professionnel : https://schmidtjf.com
- Pilotage et formation d’une équipe offshore (4 pers.) pour garantir un support L3 réactif. - Gestion et résolution d’incidents critiques avec communication directe aux métiers. - Automatisation du suivi SLA et reporting via MySQL. - Amélioration continue : modèles de réponse, base de connaissances, processus standardisés. - Supervision des évolutions applicatives et coordination des mises à jour sans impact.
- Support Salesforce (Service, Sales & Marketing Cloud) et gestion des utilisateurs. - Maintenance et évolution de la base Oracle CRM360. - Gestion des flux de données via Talend et supervision via Kibana/Centreon. - Suivi des incidents via Jira & OTRS, reporting et documentation Confluence.
- Développement de nouvelles fonctionnalités sur un ERP interne (VBA Access). - Conception de procédures MySQL optimisées pour la performance. - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
- Supervision 24/7 des échanges inter-applicatifs critiques. - Automatisation de reportings via Excel VBA & scripts Shell. - Rédaction de procédures de gestion de crise et formation des équipes SCAF. - Méthodologie Agile & ITIL pour l’intégration et l’amélioration continue.
- Développements et évolutions fonctionnelles (PHP Zend, Coldfusion, JS, CSS, HTML). - Correction de bugs et optimisation des performances MySQL. - Gestion des versions avec SVN et mises en production.