Greater Groningen Area
Met veel plezier en voldoening gestart met ons nieuwe makelaarskantoor!
Ter ondersteuning van mijn opleiding Makelaardij (KRMT: SOM NIVO) heb ik er voor gekozen om stage te gaan lopen. Hierdoor zal ik de theorie direct in de praktijk ondervinden en kunnen toepassen. Het doel van de stage is om alle facetten van de makelaardij mee te maken.
In deze functie ondersteunde ik het management en stuurde ik medewerkers aan met als doel de financiële risico’s van KPN te beperken op het gebied van fraude, hoogverbruik en klantacceptatie. - Overnemen aansturende taken manager - Maken praktische werkinstructies - Maken rapportages en werkverdeling - Implementatieprojecten nieuwe processen - Maandelijkse coaching medewerkers - Inzicht geven in resultaten en targets medewerkers - Monitoren NPS klanttevredenheid
Op de afdeling Debiteurenbeheer draaide het om het motiveren van klanten tot een zo spoedig mogelijke betaling van hun openstaande facturen. - Coaching op gesprekstechnieken - Ondersteuning management - Ontwikkeling efficiëntere processen - Overnemen van escalaties
Hierin heb ik een reorganisatie begeleid. Ik heb mij daarin gefocust op het op een menselijke manier begeleiden van de medewerkers naar andere functies. Het coachen op kwaliteit van de klantcontacten en het ontwikkelen van een nieuw arbeidsethos speelde in deze periode ook een belangrijke rol.