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Obsédé par l'IA Agentique et l'impact réel qu'elle peut avoir sur le business. L'IA qui fait juste la conversation (les chatbots classiques), c'est dépassé. En tant que Product Owner, je conçois des "collaborateurs numériques" autonomes qui agissent. Ma mission : J'aide les Directions de la Relation Client et des Opérations à automatiser leurs workflows de bout en bout. Mon approche orientée ROI : - Baisse du coût par contact et de la DMT. - Hausse de la satisfaction client (CSAT) et du FCR. - Libérer vos conseillers humains pour les requêtes à forte valeur ajoutée. Ex-entrepreneur, je m'assure que la technologie se plie à votre rentabilité, et non l'inverse. J'admire trois types de personnes : Les passionnés, les authentiques et les altruistes.
Au sein de onepoint, j'ai piloté la transformation IA de grands comptes avec une obsession : quitter le stade du POC pour livrer des produits autonomes en PROD qui génèrent du ROI, particulièrement sur la Relation Client. Voici quelques exemples concrets de produits délivrés : SECTEUR BANCAIRE - Transformation de la Relation Client Enjeu : Automatiser et optimiser des volumes massifs de contacts clients. - Déploiement d'un agent conversationnel téléphonique traitant 2 millions d'appels/an (intégration Genesys Voicebot). - Pilotage Produit d'un système "Multi-Agents" pour l'octroi de crédit (Microsoft AI Foundry) - Intégration d'un Agent IA dans Salesforce (gestion des emails) - Mise en production d'un outil d'analyse d'appels (speech and text analytics) impactant directement les ventes, la CSAT (Satisfaction) et l'efficacité opérationnelle. MÉDIAS & IMMOBILIER (M6, K&B, UGC) - Stratégie Produit & Déploiement Enjeu : Passer de l'idée au produit sécurisé. - Cadrage des besoins avec les directions métiers (Juridique, RH) et les C-Levels (DSI, CTO) pour identifier les "quick wins" et feuille de route. - Création des backlogs et pilotage du déploiement d'assistants IA sécurisés (Azure, RAG) pour le traitement de contrats. - Déploiement d'outils adoptés par plus de 1 800 collaborateurs. BNP PARIBAS, ACCOR, MAISADOUR etc. - Formation & Acculturation Enjeu : L'IA ne sert à rien si les équipes ne l'adoptent pas. - Création et animation de programmes de formation sur-mesure (+ 1500 personnes formées) - Accompagnement de tous les niveaux hiérarchiques (du COMEX aux équipes opérationnelles) pour démystifier l'IA, identifier de nouveaux cas d'usage et garantir une adoption sans friction.
Enseignement du cours de "Réseaux d'objets communicants" pour les troisièmes années du cursus ingénieur et bachelor. Réalisation de cours, TD, TP et partiels
J'ai pu encadrer avec plaisir une trentaine de projets entrepreneuriaux portés par des étudiants-ingénieurs. Idéation, étude de marché, entretien clients, business model canvas, POC
Lorsque je dirigeais ma TPE dans le transport, réaliser des devis était une tache très chronophage : prise de rendez-vous par téléphone, déplacement, synthèse du besoin client, envoie du devis au client attente de réponse... La plupart des personnes font des devis pour avoir une idée du prix, et pour cause, 9 devis sur 10 étaient refusés. J'ai développé un outil interne qui remédiait à ce problème en permettant à chaque prospect d'avoir une estimation de la prestation avant de demander un déplacement. Résultat ? 9 devis sur 10 validés ! Des prospects qualifiés, un CA +40%
J'EMPORTE TOUT est la concrétisation de six ans de week-ends, vacances et soirées passés à faire des déménagements pour financer mes études d'ingénieurs en informatique. Six ans où j'ai eu la chance de rencontrer des clients formidables qui m'ont beaucoup appris (vous en faites peut-être partie ;) ). Beaucoup m'ont recommandé et permis de grandir. Quelques-uns sont même devenus des amis ! Mais tous m'ont laissé une envie de recommencer ! Notre mission est de continuer à réaliser de beaux déménagements pour nos clients dans la joie et la bonne humeur ! Chiffres : 160k CA/an, 6 employés, + 250 clients