Greater Lille Metropolitan Area
Ingénieur & entrepreneur technologique, je dirige ITSM Factory, une ESN 100 % dédiée à l'IT Service Management (ITSM) et aux bonnes pratiques ITIL depuis 2018. Nous accompagnons les DSI dans l’implémentation, l’optimisation et l’automatisation de leurs processus IT, en nous appuyant sur des solutions open source éprouvées : GLPI Network (Teclib’) pour le servicedesk et la gestion du parc, et iTop (Combodo) comme base CMDB modulaire. Nous proposons : - Des processus ITIL agiles et sur mesure : incidents, demandes, changements, SLA, catalogue de services (GLPI) - Une CMDB flexible et structurée : suivi des éléments de configuration, relations, services et contrats (iTop) - Automatisation avancée via des modules personnalisés, déployés pour optimiser la réactivité et la qualité du service. Notre ambition : transformer les services IT en véritables leviers d’innovation et d’efficacité opérationnelle, tout en garantissant la fiabilité, la scalabilité et la transparence pour les utilisateurs.
Direction générale