France
Relations sociales à EDF depuis 2015. Interventions en tant que professeur vacataire en Master 2 communication à l'Université Lumière Lyon 2. Auparavant expert collectivités locales et concession, en charge de la relation avec la mairie de Paris, expert marketing et manager (de 10 à 300 personnes) au sein du groupe EDF. Chez DEXIA en tout début de carrière, en charge du développement des ventes auprès d'un portefeuille de clients institutionnels. Mes compétences clef : * communication, relations sociales et institutionnelles * manager, relayer la stratégie et créer la motivation * territoires, collectivités locales
Niveau local (élu CSE) et national (CSEC, Commissions de discipline). Écouter, informer et défendre les salariés. Contribuer à la qualité du dialogue social et à l'optimisation des résultats de mon unité l'UNITEP. Tres forte progression du nombre d'adhérents et du nombre d'élus (de 1 à 3, puis de 3 à 6). Aux dernières élections, nous progressons de 16 points (4 fois mieux que la tendance nationale, plus forte progression nationale), remportons un siège dans le collège maîtrise et devenons première organisation syndicale.
Relations sociales locales et nationales. Au niveau local, résultats aux élections de représentativité en forte hausse +100%. FO devient représentatif et obtient deux délégués du personnel. Au niveau national, représentant syndical en CCE et en CEE.
2014 : relations grands comptes, animation transverse et communication interne pour faciliter le développement des ventes (leader régional) 2013 : « trophée d’or » aux « Victoires 2013 d’ERDF » (400 concurrents) avec le dispositif « Les hommes en bleu » développé et généralisé localement auprès de 2000 agents ; 23 nouvelles offres en marché dérégulé pour 160 k€ (+177% par rapport à 2012 en volume et +250% en valeur) ; piloter en transverse des dossiers clients complexes. 2012 : pilote stratégique de deux projets, objectifs atteints à 100% (3 projets dans ce cas sur 19 au niveau de la Direction Régionale).
Membre CODIR - Manager 300 personnes "agents technique clientèle", présider un CHSCT, piloter les processus "pertes" et "relevé des compteurs". Résultats : 350 k€ de gain grâce à l'augmentation négociée avec les partenaires sociaux du nombre quotidien d'interventions par agent, facturation des "pertes " +60%, résultats relevés de compteurs en progression malgré le contexte LINKY et la migration des clients mass market dans un nouveau SI, mise en place d'une hypervision des activités techniques et réseau en milieu rural pilote pour le niveau national.
ERDF GrDF : Chargé de mission relations Ville de Paris Membre CODIR - Contribuer à la renégociation du contrat de concession : interlocuteur de référence des réseaux utiles, préparer et piloter les plans de territoire, assurer la communication interne, externe et la communication de crise. Résultats : Indice satisfaction + 12 points depuis 2004 (73 en 2008), +19 points depuis 2002, N°1 en IDF en 2008 dans le contexte exigeant de la renégociation de la concession électricité. Trophée innovation 2009 DO IDF et Trophées du Développement Durable ERDF 2009 (15 lauréats sur 140 dossiers)
Défendre les parts de marché d’EDF sur le marché des particuliers : améliorer et regrouper les démarches de résiliation et de mise en service, fidéliser les promoteurs en simplifiant les démarches de mise en service dans un logement neuf, expérimenter dans 3 départements un nouveau service de souscription du contrat EDF déléguée aux notaires, aux constructeurs de maisons individuelles et aux agences immobilières
Vendre des contrats d'assurance et des prestations de service aux dirigeants territoriaux partout en France