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6 ans d’expérience en gestion de projet, notamment dans le secteur SaaS, où j’ai développé des compétences en amélioration des processus, relation client, et conduite du changement, mais également des habiletés personnelles telles que la rigueur, l’adaptabilité, l’orientation résultats et un souci élevé de la qualité du travail. - Compétences clés: gestion des fournisseurs, support au développement des affaires, rédaction, Trilingue français, anglais et espagnol. - Outils : Salesforce, Zendesk, Microsoft Office, 360learning, Zapier, Slack.
Département Customer Success, équipe Customer Experience Suivi qualité des tickets clients : analyses qualitative et quantitative, cahiers des charges & benchmark d’outils Mise en place et formation des équipes Customer Success aux nouveaux outils et méthodologies de déploiement Amélioration des outils Salesforce pour les projets Enterprise : collecte des besoins, rédaction des besoins et des spécifications pour l’équipe revenue operations Assurer la transmission de l’information entre les équipes Customer Success et Ventes via Salesforce Pilotage des tests bêta pour clients internes : localisation des captures d’écran, optimisation de Zendesk et de Salesforce Localisation des ressources de formation pour les équipes internationales Iidentification et réception des besoins de traduction, cartographie de la documentation existante, optimisation des demandes de traduction Lancement du marché allemand – stratégie de mise en marché côté Customer Success : identification des ressources nécessaires, priorités, prise en compte des spécificités allemandes
Création de tableaux de bord Salesforce : suivi des déploiements clients, probabilité de signature de clients, signature de projets par les équipes Customer Success, projets en retard. Anticipation des besoins en recrutement via l’analyse des données Structuration des retours produit des équipes Customer Success internationales : identification des points problématiques lors de l’implémentation du logiciel
Dans l’équipe de Ventes internationale : Analyse des données commerciales (Salesforce et Excel) et retours aux équipes produit Études de marché pour l’Espagne et la Suisse ; analyses approfondies de la concurrence (produit, offre, services) Localisation de la documentation (pour l’Espagne et la Suisse) et globalisation
Livraison de sites web et applications Gestion des développeurs, graphistes et web designers externes : rédaction des cahiers des charges, négociation budgétaire, gestion opérationnelle Contrôle budgétaire et qualité Gestion de la relation client et support au développement des affaires
Stratégie de contenu : site web, infolettre et Twitter (@SkinAlliance), suivi des indicateurs de performance (KPIs) et stratégie numérique Création d’applications web pour événements : contenu et expérience utilisateur (UX) Planification d’événements multi-pays et multi-marques Rédaction de cahiers des charges pour agences digitales : stratégie et analyse des réseaux sociaux
Communication en ligne et hors ligne, gestion de projets, organisation d’événements, partenariatts
Communication, design graphique et recherche de partenariats