Poland
Jako doświadczony profesjonalista z ponad sześcioletnim stażem w zarządzaniu projektami i koordynacji usług dla klienta klasy F. Hoffmann-La Roche, wykazuję głębokie zaangażowanie w osiąganie celów biznesowych oraz niezachwianą odpowiedzialność za powierzone zadania. Moje doświadczenie obejmuje kompleksowe prowadzenie projektów, zarządzanie wskaźnikami KPI oraz nadzór nad całym cyklem życia systemu w środowisku wielu kluczowych serwisów klienta (GoMAP, imCORE, DOT, ULTS, DHIMT, PIP). Jestem rzetelny w zarządzaniu ryzykiem, tworzeniu planów dostaw oraz utrzymywaniu najwyższych standardów dokumentacji, co przekłada się na stabilne i efektywne operacje. Dodatkowo, jako Scrum Master, aktywnie wspieram zespoły w efektywnym dostarczaniu wartości, promując kulturę ciągłego doskonalenia i transparentności.
Realizacja projektów dla klienta F. Hoffmann-La Roche w ramach zadań: 1. Menadżer projektu/Koordynator serwisu - Zespół wsparcia w codziennej pracy - Potwierdzenie koncepcji (POC) dla biznesu - Zapewnienie podstawowych wskaźników KPI dla biznesu dla wspieranych projektów - Potwierdzenie koncepcji (POC) dla zespołu ds. infrastruktury - Tworzenie oceny ryzyka systemu we współpracy z właścicielem systemu i właścicielem procesu biznesowego - Tworzenie planu dostaw dla wielu systemów 2. Wsparcie L2/L3 - Wsparcie użytkowników końcowych w zakresie incydentów i zgłoszeń 3. ITSM dla problemów, zmian, zgłoszeń i incydentów - Tworzenie/aktualizowanie wszystkich formularzy dla zgłoszeń problemów, zmian, zgłoszeń i incydentów 4. Zarządzanie dokumentacją - Tworzenie i aktualizacja dokumentów OSP, ról i obowiązków, oceny ryzyka systemu, rejestru prywatności dla projektów - Przeglądanie i zatwierdzanie dokumentów związanych z systemem - Przepływ pracy zatwierdzania dokumentów konserwacji 5. Przegląd przypadków testowych SAT/UAT w wspieranych projektach - HP ALM: 2018-2025 - Jira Xray: 2025- 6. Scrum Master - Podstawowe zadania - standupy, planowanie i przegląd sprintów, spotkania retrospektywne Powyższe zadania realizowane: Od 01.2019 do teraz - dla serwisu GoMAP Od 01.2020 do teraz - dla serwisu imCORE Od 01.2022 do teraz - dla serwisu DOT - DiCELA Oversight Tool Od 03.2024 do teraz - dla serwisu Unified Lay Term Glossary Service Od 01.2025 do teraz - dla serwisu Digital Health Initiative Management Tool Manadżer projektu Od 09.2025 do teraz - dla serwisu Patient Initiative Platform
1. 3 linia wsparcia aplikacji webowych dla klienta Roche. 2. Praca w oparciu o metodologię ITIL. 3. Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń otrzymanych z drugiej linii wsparcia. 4. Okresowa analiza incydentów pod kątem wykrycia potencjalnych problemów. Wykorzystywane technologie i aplikacje: JIRA, HPSM, ServiceNow, Oracle DB, ITIL
1. Kierowanie zespołem wsparcia technicznego, dystrybucja zadań pomiędzy członków zespołu, administracja lokalnej bazy wiedzy, przygotowywanie raportów KPI dla klienta. 2. Wsparcie użytkowników z Polski oraz krajów skandynawskich oraz bałtyckich Grupy Danone. 3. Klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń otrzymywanych drogą elektroniczną, telefoniczną oraz CRM (ITRP Clio). 4. Podstawowa administracja Active Directory oraz IBM Lotus Notes . 5. Współpraca z klientem podczas wdrażania nowych projektów. 6. Praca w oparciu o metodologię ITIL
1. Wsparcie użytkowników z Polski oraz krajów skandynawskich oraz bałtyckich Grupy Danone. 2. Klasyfikacja, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń otrzymywanych drogą elektroniczną, telefoniczną oraz CRM (ITRP Clio). 3. Podstawowa administracja Active Directory oraz IBM Lotus Notes . 4. Współpraca z klientem podczas wdrażania nowych projektów. 5. Praca w oparciu o metodologię ITIL
Zdalne rozwiązywanie problemów systemowych i aplikacyjnych urządzeń mobilnych przedstawicieli handlowych Danone S.A.
Druga linia wsparcia dla incydentów infrastruktury telekomunikacyjnej dla klienta Netia S.A