Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany
Kaufmännischer Sachbearbeiter mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice, technischen Support sowie Front- und Backoffice-Prozessen. Mein Schwerpunkt liegt in der lösungsorientierten Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, technischer Supportfälle und administrativer Prozesse. Ich bringe Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen, Reklamationsmanagement sowie serviceorientierter Kommunikation mit. Zu meinen Stärken zählen strukturierte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen effizient und kundenorientiert zu arbeiten. Schwerpunkte: Customer Support Ticketmanagement CRM-Systeme Front- & Backoffice Technischer Kundensupport Kundenbindung & Serviceprozesse Rechnungswesen & Zahlungszuordnung
Kundenservice Ticketbearbeitung Rechnungswesen & Zahlungszuordnung CRM-Systeme Office 365
Bearbeitung von rund 100 IT-Support-Tickets pro Tag im Evidenz- und Registerwesen mit Fokus auf Systemzugänge und technische Störungen. Analyse und Behebung von Zugriffs- und Systemfehlern sowie Unterstützung der Nutzer bei der Anwendung der Fachanwendungen. Enge Abstimmung mit Schnittstellen- und Fachabteilungen zur schnellen Lösung komplexer Fälle und zur Vermeidung von Eskalationen.
First- und Second-Level-Support im Evidenz- und Registerwesen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für den Bundesanzeiger Verlag. Bearbeitung von 60–90 Kundenanfragen täglich per Ticket und Telefon mit hoher Erstlösungsquote. Hohe Erstlösungsquote durch strukturierte Analyse, klare Kommunikation und enge Abstimmung mit Fachabteilungen. Sicherstellung einer schnellen Lösungsfindung und nahtlosen Übergabe an nachgelagerte Instanzen bei komplexen Fällen.
First- und Second-Level-Support im Evidenz- und Registerwesen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für den Bundesanzeiger Verlag. Bearbeitung von 60–90 Kundenanfragen täglich per Ticket und Telefon mit hoher Erstlösungsquote. Hohe Erstlösungsquote durch strukturierte Analyse, klare Kommunikation und enge Abstimmung mit Fachabteilungen.
Bearbeitung von ca. 50–60 Kundenanfragen pro Tag im Frontoffice für die Carglass GmbH (telefonisch und digital). Beratung von Privatkunden zu Reparatur- und Austauschservices sowie Klärung von Fragen zu Terminen und Abläufen. Terminkoordination für Außendiensttechniker und Servicecenter zur Sicherstellung kurzer Wartezeiten und hoher Kundenzufriedenheit.
Warenverräumung und Sicherstellung einer ansprechenden Warenpräsentation im Kassiertätigkeiten inklusive Storno-Buchungen und Umgang mit unterschiedlichen Zahlungsarten. Kundenberatung im Verkauf sowie Bearbeitung von Reklamationen direkt an der Kasse.
Bearbeitung von durchschnittlich 50 Kundenkontakten täglich im Front- und Backoffice inklusive Reklamationsmanagement und Kundenbindung. Winback- und Churn-Prevention-Aktivitäten zur Rückgewinnung und Bindung von Bestandskunden. Produktberatung und Sales Service zu Mobilfunk-, Festnetz-, Internet-, TV- und Konvergenzprodukten inklusive Tarifoptimierung. Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen mit Fokus auf lösungsorientierte Kommunikation.