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- Produktverantwortung für das Backend zum Kundenstammdaten-Management auf dem OTTO-Marktplatz - Fachliche Führung eines cross-funktionalen, internationalen Teams von 13 Kolleginnen und Kollegen nach Scrum - Definition der Produktvision und Erstellung der Produkt-Roadmap - Erfassung, Analyse und Priorisierung der Stakeholder-Anforderungen - Erstellung von Epics und User Stories - Pflege und Priorisierung des Produkt- sowie Sprint-Backlogs - Projektleiter eines Teilprojekts zur Ablösung des OTTO Legacy-Systems - Vorbereitung von datenbasierten Entscheidungsvorlagen
- Verantwortung für Entwicklung und Umsetzung der digitalen CRM-Strategie in den Geschäftsfeldern Kontaktlinse und Brille - Auswahl und erfolgreiche Implementierung eines E-Mail-Marketing-Tools für den Versand von transaktionalen und werblichen E-Mails - Konzeption, Umsetzung und Internationalisierung von E-Mail-Kampagnen entlang des Kundenlebenszyklus - Bildung und Leitung einer interdisziplinären Arbeitsgruppe zur Evaluierung und Implementierung eines Customer-Data-Plattform-Tools - Erstellung von Business Cases sowie Budgetverantwortung - Internes Stakeholdermanagement und Steuerung von externen Dienstleistern
- Strategische und operative Verantwortung für das digitale CRM mit den Schwerpunkten Kundenstrukturierung, -entwicklung und -bearbeitung - Steuerung und Weiterentwicklung des Kanals E-Mail-Marketing - Konzeption und Umsetzung von Marketingmaßnahmen und digitalen Vertriebshebeln - Mitarbeit in einem Projektteam zum Relaunch des B2B Onlineshops - Auswahl und Implementierung eines A/B-Testing-Tools zu Conversion-Optimierung im Onlineshop - Steuerung von Dienstleistern im Tages- und Projektgeschäft
- Verantwortung für die Konzeption und Umsetzung der digitalen CRM-Strategie - Kontinuierliche Neu- und Weiterentwicklung der E-Mail-Kampagnen im Kundenlebenszyklus - Regelmäßiger Relaunch der eingesetzten Newsletter-Templates - Kontinuierliche Weiterentwicklung des Kampagnenmanagement-Tools - Unterstützung beim Relaunch der Website unter CRM-Aspekten - Planung, Allokation und Monitoring des E-Mail-Marketing-Budgets - Beratung und Unterstützung diverser Abteilungen bei der Planung und Durchführung von E-Mail-(Marketing-)Maßnahmen
- Strategische und operative Verantwortung für das E-Mail-Marketing - Erfolgreiche Implementierung eines Kampagnenmanagement-Tools - Planung, Durchführung und Erfolgsmessung diverser, monatlicher Newsletter-Formate - Konzeption und Erstellung eines monatlichen E-Commerce Dashboards für die Geschäftsführung - Auswahl und Steuerung von (internationalen) Dienstleistern und Partnern
- Verantwortung für Planung, Pflege und Weiterentwicklung des Website-Contents - Planung und Durchführung von Direktmarketing-Maßnahmen in den Marketing-Kanälen Print und E-Mail sowie Steuerung der Dienstleister - Mitarbeit beim Relaunch des Loyalitäts-Programms - Selektion und Aufbereitung von Kundendaten für zielgruppenspezifische Direktmarketing-Maßnahmen