Rouen, Normandy, France
Gestion d’un portefeuille client marché public sur la partie exploitation (technologies fixes et mobiles) - Garant du respect des engagements contractuels (CCTP, CCAP, BPU) sur toute la phase de RUN - Animation des comités d’exploitation en présentielle - Réalisation d’un suivi périodique des indicateurs (facturation, SLA, incidents) - Responsable des escalades opérationnelles en cas d’incidents - Mise en place de procédures internes répondant aux besoins client (respect du contrat) - Assurer un rôle de conseil auprès du client en lien avec l’évolution des offres et services
- Gestion de portefeuilles clients marchés publics sur technologies fixes et mobiles - Assurer le respect des conditions contractuelles (CCTP, CCAP...) - Etudes états du parc client (flotte mobile et liaisons fixe (FTTH, XDSL, FTTO...) - Analyse facturation client - Responsable escalade sur incidents réseaux - En charge des comités d'exploitation (COMEX) - Gestion de projet transverses Marketing, techniques, commerciales...
Conduite de projets visant à concevoir et construire un Réseaux FTTH et MED au sein du département de l’Eure (70000 prises, 20 NRO, 172 PM) - Pilotage sous traitant et équipe interne (qualité, délais, sécurité) - Reporting régulier, suivi des KPI en relation avec le planning - Garant du respect des régles d’ingénierie, du contrat et de la réglemantation Télécom (GCBLO, ARCEP, ENEDIS) - pilotage global du projet dans toutes ces étapes (Etude, travaux, recette, DOE) - Gestion de la relation client: réunions régulières en présentielles et distancielles - de réunions hebdomadaires
Au sein des service marché publique et grands comptes, pilotage des commandes DATA et VOIX dès la signature du contrat jusqu'à la mise en facturation - Analyse, validation et lancement en déploiement des projets B2B. - Garant du bon déroulement du projet (respect du besoin client, délais, qualité et budget) - Evaluation des risques et mise en place de solutions de remplacement ou de contournement. - Coordination des acteurs internes et externes en relation avec les engagements - Contact client permanent : réunions régulières en présentielles et distancielles, animation de réunions
Pilotage des commandes DATA et VOIX d'un portefeuille client - Assurer la coordination des équipes en internes (France et internationale) en relation avec les engagements de Livraison - Garant du délais de livraison et du fonctionnement conformément au contrat - Reporting interne : suivi et analyse des KPI (commandes hors délais et à haut revenu, analyse et résolution des incidents de production).
déploiement de solutions hertzienne (Wimax) au sein du département de l’Eure - Responsable des implantations de sites (poteau, antennes), - Configuration, validation fonctionnement , recette et DOE - Gestion des sous-traitants