Greater Lyon Area
- 15 années d’expérience en Marketing Digital, CRM, Data et E-commerce. - Polyvalent et fédérateur, j’interviens sur l’ensemble de la chaîne de valeur pour atteindre les objectifs de l’entreprise et accompagner sa transformation digitale, en remettant le client (ou l'utilisateur) au cœur de toutes les réflexions ! - Mes priorités : le client & le ROI. Ma passion : les datas.
Création de la Direction Digitale du groupe GL events dans le cadre d'un programme de transformation (intégrant Innovation, RSE et Digital). Objectif : apporter une expertise centrale à tous les business (Live, Venues, Exhibitions) et porter les grands projets de transformation digitale pour le groupe (CRM, Data, Ecommerce, Digital events, UX...)
Création de la direction digitale du pôle "Exhibitions" de GL events. (Filiale en charge de l'organisation des salons du groupe, plus de 100 salons B2B et B2C. 150M€, 600 collaborateurs) Management d'une équipe d'experts au service des 4 business unit du Pôle 12 personnes / 3 équipes : CRM & Data, Digital (web, app & traffic management), Design
J'accompagne les différents services de l'entreprise dans leur - transformation digitale (#datadriven : digitalisation des process, pilotage par la donnée) - stratégie marketing client (#customercentric : connaissance client, relation client) - développement commercial (#revenue : génération de leads, productivité, tableaux de bord) J'ai le plaisir de manager une équipe incroyable de 4 personnes : 👍 Expert Salesforce 👍 Chef de projet CRM 👍 Data Analyst / Chargé d'études 👍 Chargé de CRM 📝 Mes objectifs : - Collecter, qualifier et rendre disponible des données de qualité #customer360 #dataquality #GDPR - Mieux connaitre nos fans et clients pour leur offrir la meilleure expérience possible #custexp #satisfaction #digital - Mettre en place des parcours marketing cross-canaux automatisés et personnalisés #automation #personalization #emailing - Optimiser la performance de nos équipes commerciales #sales #B2B #productivity - Optimiser la qualité de notre service client #service #B2C #multicanal - Analyser les datas afin de produire des recommandations et aider à la décision #dataviz #analytics #predictive ☁️ Le stack d'outils CRM & Data marketing que je déploie : - Salesforce : CRM utilisé par plus de 150 collaborateurs - Salesforce Sales Cloud : gestion des performances commerciales - Salesforce Service Cloud : relation client multicanal (mail, chat, rs, téléphonie via Aircall) - Salesforce Marketing Cloud (Exact Target) : automation & campagnes (mail, sms, apps, rs) - Salesforce Social Studio (Radian 6) : social care, social listening - Follow Analytics : gestion des push / in-app et analytics pour nos apps - Myfeelback : création de nos enquêtes de satisfaction client et formulaires de collecte - Spread : gestion des jeux concours - Google Analytics / Google Tag Manager : analytics web - Power BI, Qlikview, Data Studio, Salesforce : data visualisation et reportings - Docusign, Tilkee, GetQuanty, Kompass etc...
Projets Web & CRM principalement liés à l'ouverture du Groupama Stadium (janvier 2016) : - lancement des sites : parc-ol.com / myol.fr / application Mobile - CRM : démarrage des projets Salesforce Sales B2B et Service Client B2C - amélioration de la connaissance clients & fans - parcours & expérience client (optimisation des sites, relation client cross canal) - performance des tunnels de conversion (e-commerce, billetterie, génération de leads) - ROI des campagnes digitales (ciblages, landing pages, A/B Testing)
- acquisition de trafic (SEO, SEM, réseaux sociaux, emailing, affiliation, display...) - fidélisation (CRM, programme de fidélité, offres cross canal...) - optimisations de la boutique en ligne (AB Testing, développements nouvelles fonctionnalités ) - relation client (gérée en interne) - logistique (gérée en interne) + mise en place du click & collect dans les OL Stores - gestion des budgets, reporting à la direction, management de 3 personnes.
Mise en place de la nouvelle stratégie digitale pour les activités « réglementées » (relation client en ligne, dématérialisation, services innovants...). Élaboration des offres et contenus du portail web en liaison avec les directions des différentes filiales du groupe. Recueil et analyse des besoins, rédaction des cahiers des charges etc...
Gestion et animation de 5 sites web B2B cumulant plus de 400.000 visites/mois. Mise en place du CRM, des campagnes d'email marketing, du SEO etc. Management de 3 personnes.
Création, administration et animation d'un site web / extranet de contenus et services à destination des entreprises. Plus de 100 000 clients B2B gérés en base de données & emailing.