Medellín, Antioquia, Colombia
Responsabilidades • Brindar un servicio consistente y de alta calidad para asegurar la satisfacción del colaborador • Resolver consultas y demás de una manera estándar entendiendo las necesidades del colaborador, identificando la causa, seleccionando y explicando la mejor solución, escalando, corrigiendo y/o ajustando según sea necesario y haciendo un seguimiento para asegurar una resolución completa • Asesorar a los colaboradores sobre el uso del modulo para efectos de reclamos • Ayudar con todas las solicitudes de información en línea, incluida la colocación, entrega y cancelaciones, así como reembolsos e intercambios. Logros Alcanzados • Estandarización del proceso de reclamos, estableciendo horarios y tiempos de resolución. • Reducción de consultas manuales, empoderando a los colaboradores sobre el buen uso del modulo de reclamos. • Entrenamientos efectivos de la visualización y consultas en línea de status de pago. • Aplicación de pagos de comisiones a la fuerza comercial en las fechas de Calendario.
Responsabilidades • Gestión de las modificaciones Valorables y las no Valorables • Reestracion y flujo de Pólizas • Actualizaciones de plataforma sarlaft • Coordinación de las expediciones de los seguros de Vida y Automóviles. Logros Alcanzados • Reingeniería de proceso en el flujo del manejo y envío de pólizas. • Reducción de documentos redundantes para las expediciones
Responsabilidades • Responsable de las Compras Locales y Proveedores • Manejo de Inventarios y Plataforma de Producción • Análisis de nuevos mercados y relaciones con Socios Comerciales . Logros Alcanzados • Negociación de precios fijos por tres años en tela infantil • Ahorros por más de 3.000 USD en productos de exterior • Alianzas con diferentes casas de producción de uniformes escolares.