Guarulhos, São Paulo, Brazil
Profissional com mais de 3 anos de experiência em Gestão de Projetos nos setores educacional, social e audiovisual, com atuação em ambientes multiculturais (Brasil, Chile, Colômbia e Argentina) e fluência em Espanhol. Experiência comprovada na liderança de equipes multidisciplinares e remotas de alta performance (+40 profissionais), aplicação de Metodologias Ágeis (Scrum e Kanban), gestão de stakeholders, definição de KPIs e entrega de projetos com foco em resultado e experiência do cliente. Atuação como Product Owner com domínio do ciclo completo de produto — do briefing à entrega final. Cursando MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis pela PUC RS.
- Liderança de equipe multicultural de +40 tutores e professores distribuídos no Brasil, Chile e Colômbia, na vertical de consultas pedagógicas, com gestão 100% remota. - Redução do tempo médio de resposta a dúvidas dos estudantes em ~99% no Brasil e 87% no Chile, por meio de redesenho de processos, definição de SLAs e implementação de novas ferramentas. - Atuação como Project Manager no desenvolvimento de uma plataforma interna de comunicação entre estudantes e professores, com intermediação dos stakeholders das áreas de Produto, Tecnologia e Operações. - Estruturação do zero da área de Consultas Pedagógicas, com definição de processos, indicadores de performance (KPIs) e rotinas de acompanhamento. - Condução do ciclo completo de gestão de prestadores de serviço em 4 países (Brasil, Chile, Colômbia e Argentina): busca, entrevistas, contratação, onboarding, gestão de contratos, feedback contínuo e pagamentos. - Realização de benchmark, prova de conceito (PoC) e implementação de novas ferramentas para melhoria contínua da experiência do usuário e da produtividade da equipe. - Gerenciamento de community managers responsáveis pelo conteúdo de dois perfis de Instagram exclusivos para alunos no Chile e na Colômbia.
- Criação e estruturação do zero da área de pós-venda B2C no Brasil, com definição de processos, manual de tom e voz da marca e estratégia de atendimento. - Treinamento e estruturação de equipe orientada à experiência do cliente (CX), com padronização do atendimento ao consumidor final. - Planejamento e execução de ações de NPS e onboarding de alunos, contribuindo para a saúde da base e a fidelização do cliente. - Atuação como ponto focal na mediação de conflitos entre marca e cliente final, com articulação de soluções junto às áreas de Vendas, Tech e Pedagógico.
- Planejamento e produção de conteúdo para redes sociais e canais multicanais (estratégia omnichannel). - Estruturação de programa de relacionamento com influenciadores e captação de novos embaixadores da marca.
- Atuação como Product Owner na entrega de 244 vídeos didáticos verticais para o Ensino Médio, conduzindo o produto do briefing à entrega final. - Gerenciamento do time de roteiristas e dos fluxos de briefing, produção, validação de conteúdo e aprovação, com entregas no prazo ao cliente interno. - Articulação da comunicação entre produtora audiovisual e equipe técnica, com condução de cerimônias diárias e semanais de alinhamento e remoção de impedimentos.
Produção de conteúdo, material gráfico, planejamento de campanhas para redes sociais.
Educadora. Planejamento de sprint (bimestre), aplicação de aulas para alunos negros, de regiões periféricas, bolsistas de um projeto do Alicerce em parceria com o Nubank. Disciplinas aplicadas: Leitura, escrita, matemática, inglês, programação básica, preparação para o mercado de trabalho e habilidades/descobertas para a vida adulta.
Produção de conteúdo, podcast, material gráfico e entrevistas.