Aguascalientes, Aguascalientes, Mexico
Profesional especializado en automatización conversacional, herramientas operativas y analítica de datos en entornos comerciales regionales. Cuento con más de cinco años de experiencia integrando procesos, plataformas tecnológicas y modelos analíticos en contact centers y canales digitales en América Latina. Actualmente participo en la ejecución e implementación de soluciones de automatización en WhatsApp para iniciativas comerciales regionales en AB InBev, asegurando la correcta configuración, integración y monitoreo de plataformas bajo estándares de desempeño y escalabilidad. He trabajado en la administración y evolución de ecosistemas tecnológicos como Avaya, Salesforce, Zendesk, Meta Business Manager, WhatsApp Business, Yoizen y BrewDat, contribuyendo a la digitalización de procesos comerciales y operativos en múltiples países. Mi enfoque combina: • Automatización de procesos comerciales • Modelado y estructuración de datos • Desarrollo de KPIs y dashboards ejecutivos • Optimización de performance y eficiencia operativa • Estandarización regional y gobierno analítico Trabajo de forma colaborativa con equipos de TI, operaciones, direcciones comerciales y stakeholders regionales, facilitando la adopción de soluciones digitales y promoviendo decisiones estratégicas basadas en datos. Mi objetivo es impulsar la transformación digital mediante soluciones escalables, analítica avanzada y mejora continua, conectando tecnología, negocio y performance.
Ejecución e implementación de soluciones de automatización conversacional en WhatsApp para iniciativas comerciales regionales de AB InBev en Latinoamérica (México, Perú, El Salvador, Honduras y Colombia). Participación en la implementación tecnológica de iniciativas digitales definidas a nivel estratégico, asegurando correcta configuración, integración, monitoreo y optimización bajo estándares regionales de desempeño y escalabilidad. 🔹 Core Responsibilities • Implementación y configuración de bots comerciales (Yoizen). • Administración técnica de Meta Business Manager y WhatsApp Business API. • Modelado y estructuración de datos para medición de performance. • Desarrollo y seguimiento de KPIs comerciales y operativos. • Construcción de dashboards en Power BI con enfoque data-driven. • Optimización de flujos conversacionales y eficiencia operativa. • Seguimiento de estrategias con stakeholders y direcciones regionales. Contribuyendo a la transformación digital del canal WhatsApp mediante automatización, analítica y estandarización regional de métricas comerciales.
Encargado de liderar la integración de procesos, herramientas y tecnologías en operaciones de contact center en siete países (México, Colombia, Perú, Ecuador, Panamá, El Salvador y Honduras), asegurando la estandarización de rutinas y estabilidad de plataformas telefónicas (Avaya) y canales digitales (Salesforce, Zendesk, WhatsApp). Actividades clave del rol: Seguimiento e implementación de proyectos regionales de automatización, migraciones tecnológicas y mejoras operativas. Desarrollo de dashboards intradiarios en Power BI para monitoreo de productividad y alertas en tiempo real. Coordinación con áreas de TI, proveedores externos y stakeholders para resolver incidencias entre plataformas (Avaya, Salesforce, Zendesk). Diseño e implementación de KPIs operativos y estrategias en campañas Outbound, Inbound y estrategias de contacto Whats App. Creación y mantenimiento de modelos de datos estructurados para visualización y análisis en Power BI. Apoyo en iniciativas de eficiencia como RPA (speech-to-text), automatización de reportes y flujos operativos. Integración de soluciones multicanal como IVRs de atención a clientes y WhatsApp . Logros destacados: ✔ +8 p.p. de mejora en efectividad gracias al Asistente Virtual integrado con Copilot Microsoft. ✔ Centralización de datos WFM Avaya LATAM. ✔ Reducción de 2 h a 5 min en tareas manuales mediante procesos automatizados.
Gestión del conocimiento, procesos e información que se generan dentro del Customer Experience Center RCC , (Business Intelligence & Quality Assurance) -Reducción en los tiempos de solución y atención al usuario. -Calidad y Asignación correcta de los tickets. -Mejora continua en la Calidad de los procesos. -Generación/Actualización y gestión de Standard Operational Procedures (Sop´s/Scripts) -Compartir la experiencia y capacidades de la gente a través de la organización. -Hacer accesibles contenidos que ayudarán al soporte de aplicaciones y servicios. -Facilitar el aprendizaje de procesos de la organización. -Monitoreo y Documentación de Nuevos Servicios (Middle Americas Zone). -Administración y mantenimiento de Herramienta Sharepoint. -Reforzamiento de conocimiento con campañas de comunicación interna. LOGROS • Propuesta de proyecto para un nuevo sitio web KM - 2020. • Knowledge Management (Command Center): Target cumplido con el 95% de la documentación y la actualización de los SOP en CXC 2019-2020. • Nuevo diseño del sitio web de KM front de SharePoint: septiembre de 2019. • Mapeo y documentación de 43 Sops del área FRG en un mes - junio de 2019. • Desarrollo e implementación de Rutina KM en las 6 Torres del CXC 2018-2019 • Knowledge Management (Command Center): Target cumplido con el 90% de la documentación y la actualización de los SOP en el Engagement Center 2018-2019. • Certificado White Belt - Dic 2018. • Promoción Band Up (Knowledge Management Analyst) - 01/05/2018.
Nissan Renault Finance Mexico (NRFM), 10 years after its incorporation, has established itself as the leading automotive financial institution in the country, supporting the Nissan, Renault and Infiniti brands. Provide telephone attention and follow-up to registered clients from the web portal by providing quotes in financing according to the conditions required by the client, tracking the receipt of documentation for credit application in coordination with authorized dealers Nissan, Renault and Infiniti nationwide until the closing sales.
Tele marketing specialist in sales and customer support in the campaign Banamex additional
Corrective and preventive maintenance for computers, Sales and quotations in configurations and computer equipment.
Leader of sales team, customer service, prospecting, sales and installation and configuration of satellite antennas of the Sky product.