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• Gestão de produtos bancários, com atuação em estratégia, roadmap, discovery, requisitos, priorização e evolução do ciclo de vida dos produtos. • Atualmente atuando no desenvolvimento e evolução do produto de Duplicata Escritural, conectando estratégia de negócio, regulamentação, tecnologia e operação. • Estruturação de jornadas, regras de negócio e processos para o ecossistema de Duplicata Escritural, envolvendo Agentes de Escrituração, Agentes Financiadores, escrituradoras e demais participantes. • Tradução de regulamentações e requisitos de negócio em especificações funcionais, fluxos, APIs, integrações e backlog para times multidisciplinares. • Gestão de integrações com parceiros estratégicos e sistemas internos, atuando na definição de responsabilidades, fluxos de informação e requisitos técnicos. • Interface com Tecnologia, Arquitetura, UX, Operações, Jurídico, Compliance e stakeholders executivos para alinhamento e execução da estratégia de produto. • Gestão de roadmap e priorização de iniciativas considerando valor para o negócio, requisitos regulatórios, riscos, dependências e experiência do usuário.
• Atuação na gestão e evolução do portfólio de cartões, apoiando iniciativas de produto e melhorias nas soluções existentes. • Participação em projetos relacionados ao portfólio de cartões, acompanhando requisitos, entregas e evolução dos produtos. • Gestão e acompanhamento de Card Design, atuando na definição e evolução dos cartões conforme estratégia de produto e necessidades do negócio. • Interface com áreas de negócio, tecnologia, marketing e parceiros para execução de projetos e iniciativas do portfólio.
• Gerenciamento de chamados técnicos; • Planejamento e capacitação de equipe; • Implementação de softwares; • Gerenciamento de prioridades de demandas; • Mediação de conflito.
Customer Onboarding; Cross-selling; Upselling · Gerar métricas e indicadores para mapear e monitorar o Sucesso do Cliente; · Monitorar indicadores de resultados engajamento e satisfação dos clientes; · Nutrir os clientes com informações sobre a plataforma de forma estratégica; · Construir, manter e desenvolver relações de sucesso eficazes com nossos clientes; · Realização de treinamentos; · Atuar sempre de maneira Client Centric – Melhoria contínua da experiência do cliente.