Spain
Soy licenciada en Traducción e Interpretación por la Universidad Complutense de Madrid (especializada en Interpretación ES-EN-FR), y tengo un máster en Formación del Profesorado por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid (especialidad en Enseñanza de Idiomas). Además, tengo formación en Ceremonial, Protocolo y Organización de eventos (Cámara de Comercio de Madrid). He desarrollado mi carrera profesional en diferentes ámbitos, aunque siempre con una base lingüística como denominador común: desde trabajos de traducción e interpretación, pasando por la enseñanza de idiomas en diversos sectores, o la atención al cliente cara al público en un parque temático en el extranjero, hasta el puesto que desempeño en la actualidad, que consiste en dar soporte técnico y funcional de aplicaciones en SIX Spain. Este puesto me permite estar en contacto permanente con los diversos equipos que conforman las herramientas, desde desarrolladores hasta equipos N2 (metodología ITIL). Como añadido, soy una persona constante y de aprendizaje rápido, por lo que me adapto bastante bien a las distintas situaciones que se puedan plantear. Tengo nivel nativo de español, nivel bilingüe de inglés, nivel C1+ de francés y nivel A1 de italiano. Asimismo cuento con experiencia en gestión de contenido web (atención al cliente, resolución de incidencias, anomalías) y gestión de programas CRM (Salesforce).
- Gestión de proyectos familiares que implican la planificación/coordinación de actividades diarias y eventos. - Fomento del aprendizaje y desarrollo temprano, enseñando habilidades básicas y avanzadas en diferentes etapas del crecimiento. - Organización de actividades educativas y lúdicas que promueven el aprendizaje continuo y la creatividad. - Implementación de sistemas de organización eficientes para maximizar la productividad y reducir el estrés en el hogar. - Coordinación y ejecución de eventos familiares y reuniones, manejando todos los aspectos logísticos.
- Soporte para usuarios de las aplicaciones SIX (onboarding, training and troubleshooting). - Análisis, informe, escalada y resolución de incidencias. - Calidad y vigilancia de mercado para la detección de abuso de mercado.
- Soporte funcional a usuarios de varios países (América Latina, Argelia, Argentina, Brasil, Chile, Irlanda y México), en inglés, francés y español. Análisis funcional de incidencias y anomalías en el perímetro lead management y digital. - Referente de la aplicación web de Citroën y de la aplicación encargada de gestionar las opiniones de los clientes (Advisor). Referente del proceso de lead management con la aplicación CRM, y de elaboración y extracción de informes con SAP Business Objects (BI). - Gestión de proyecto de reintegración de leads rechazadas por el sistema: análisis de los errores, estudio de flujos de información, reporte y coordinación de la corrección de anomalías, redacción de documentación y realización de formaciones a usuarios. - Soporte y resolución de incidencias de Salesforce (entorno Sales). -Tecnologías: Salesforce.com, SAP BI, CRM, Filezilla (SFTP), HTML, Wordpress, Jira, SDI, Oracle.
- Gestión de centro: atención al cliente, contacto con proveedores, gestión de equipo, contabilidad. - Coordinación académica: elaboración de horarios, seguimiento de alumnos, tutorías. - Selección y formación de personal. - Profesora: clases de idiomas O2O, grupos, preparación de exámenes oficiales de Cambridge.