Toluca Metropolitan Area
•Manage HR tickets in ServiceNow (AskHR), providing timely and accurate support for Tier 1–2 HR, benefits, leave, and policy inquiries. •Process employee lifecycle transactions in Oracle HCM Cloud (People Hub), including hires, transfers, job changes, data corrections, and terminations. •Partner with Payroll, Benefits, and external vendors (e.g., Globalization Partners) to ensure accurate HR data, align timelines, and prevent payroll or benefits issues. •Develop, maintain, and standardize HR SOPs, knowledge base articles, and FAQs across Blox360, BloxMate, and other self-service platforms. •Leverage AI tools (e.g., Glean, BloxMate, and embedded HR system AI) to research policies, draft responses, summarize information, and identify automation opportunities. •Monitor ServiceNow ticket queues and SLA compliance, escalating complex or sensitive cases to HR Business Partners or Centers of Excellence as needed. •Maintain accurate case documentation and support compliance and audit requirements through thorough recordkeeping. •Analyze recurring employee inquiries to identify trends and recommend improvements to HR processes, policies, and self-service content. •Contribute to global HR initiatives, including knowledge management, onboarding experiences, and geo-hub service delivery enhancements. •Collaborate with cross-regional HR teams to share best practices and deliver consistent, inclusive HR support for employees worldwide.
• Act as a key point of contact for employees and managers, managing HR inquiries and requests through the ticketing system, ensuring timely and accurate resolution in line with defined SLAs. • Provide guidance on HR systems such as SuccessFactors and handle more complex cases. • Execute end-to-end HR processes (from onboarding to offboarding), ensuring consistency, accuracy, and compliance across all transactions. • Support team members by clarifying processes and sharing best practices when needed. • Maintain a high level of data accuracy when executing employee data changes. • Identify data inconsistencies and escalate or address issues that may impact downstream processes. • Identify recurring issues and inefficiencies in daily operations. Contribute to process improvements, standardization efforts, and automation initiatives. • Maintain and update process documentation, SOPs, and knowledge base content to reflect current ways of working and ensure team alignment. • Participate in HR projects such as system implementations, enhancements, and regional initiatives, supporting delivery and execution of assigned activities.
• Primer punto de contacto para Empleados, Gerentes y Socios Comerciales de Recursos Humanos en Canadá, EE. UU. Y LATAM que buscan apoyo en políticas y procesos de recursos humanos, transacciones y HRWeb (autoservicio). • Experta en la Materia en Beneficios de EE. UU; Desarrollando e implementando capacitación para los miembros de nuestro equipo y manteniendo un conocimiento actualizado sobre políticas, procedimientos y preguntas frecuentes. • Toma de decisiones diaria guiada por la política, procesos y procedimientos de la empresa. • Uso diario de CRM como herramienta de trabajo, manejando alrededor de 300 casos por mes; asesorar o en rutar a la persona adecuada de manera oportuna. • Esforzarse continuamente por lograr la satisfacción del cliente y minimizar las quejas sobre la prestación de servicios de Recursos Humanos. • Interacciones constantes de Soporte Sincrónico a través de llamadas telefónicas con Empleados, Gerentes y Socios Comerciales de Recursos Humanos según sea necesario para resolver problemas de Recursos Humanos más complejos. • Responsable de proteger siempre la privacidad de los datos y cumplir con los requisitos de confidencialidad para promover el incumplimiento cero de las políticas de cumplimiento.
Posición Externa para Microsoft Apoyo a los empleados de Microsoft en EE. UU. En las siguientes áreas: • Especialista en RR.HH. para beneficios estadounidenses y acciones globales. • Gestión de herramientas de Microsoft para ayudar a los empleados en su nombre. • Gestión de consultas de beneficios • Gestión de consultas de procesos y políticas de recursos humanos • Experiencia mundial en procesos y políticas de recursos humanos y beneficios • Asistencia para la inscripción de empleados • Soporte integral de operaciones de recursos humanos • Alcance la satisfacción del cliente en cada caso generado • Soporte del ciclo de vida de los empleados