Île-de-France, France
Périmètre d'intervention : Piloter les infogérants sur les services de production Niveau 1 & 2 : Infrastructure Unix, Windows (Cloud & On-Premise) ; Monitoring ; Scheduling ; Backup ; Administration des Applications.
Périmètre d'intervention : Pour le compte d'Air Liquide IT et au sein de la ligne de service IT Sécurity ma principale mission est de contribuer à l'amélioration continue des processus et services. Amélioration continue - Process - Mise en place de reports et dashboard. - Détection des anomalies, recensement et priorisation. - Travail collaboratif et de manière transverse avec différentes équipes. (support, techniques, client interne ou externe…). - Proposition d’amélioration sur l’outil Service Now - Création ou modification des articles présents dans le catalogue de services. - Contribution à l’amélioration de l’expérience utilisateur. - Communication active avec toutes les parties prenantes que ce soit pour débloquer une situation, récolter un besoin, proposer une amélioration… . - Local Process manager (Incident, Change, Problem, Request, CMDB) Gestion de projet - Participation active au projet Capacity Planning. - Recueil et recensement des besoins auprès des managers. - Participation à diverses réunions autour du projet (brainstorming, workshop, réunion de lancement) - Tests fonctionnels et techniques de la solution. - Remontées des bugs techniques et fonctionnels via l’utilisation du module Agile IT dans Service Now. - Formation des managers à l’utilisation de l’outil et présentation des outils de suivi. - Conduite de changement Opérationnel - Suivi et relance des backlogs (incidents, requêtes, change, problem). - Analyse des performances (KPI) de la ligne de service et proposition de plan d’action. - Suivi rigoureux des SLA - Gestion des demandes de bout en bout (de la création à la facturation) - Suivi de la facturation des demandes. - Mise en conformité de la CMDB (compliance des données, …) Outils utilisés : ServiceNow, PowerBI, Freemind, Jamboard
Périmètre d’intervention : Assurer la continuité du service pour 450 applications dont 70 critiques (messagerie bancaire, finance, etc) au sein du pôle Fonction Groupe et activités transverses. (FGAT). Piloter et communiquer sur les incidents dans le respect du processus Groupe BNP et ITIL - Assurer la gestion des incidents de bout en bout. - Prendre le lead sur la gestion des cellules de crise dans le cadre des incidents majeurs. - Être le garant des délais de résolution des incidents dans le respect des engagements contractuels. - Assurer la qualité du service aux clients, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques. - Informer toutes les parties prenantes (métier, équipes techniques, hiérarchie) en continu sur l’avancement de l’état de résolution des incidents. - Rédiger les points de production. - Assurer le suivi post-incident Contribuer à l’amélioration continue des services - Mettre à jour et enrichir des documents partagés et base de connaissances. - Analyser le backlog afin de contribuer à la réduction d’incidents. - Mise en place d’outils de gestion de la production et des procédures. - Analyse des anomalies entraînant un non-respect des SLA et mise en place de plans d’action. - Gestion de l’équipe - Former les nouveaux arrivants. Outils utilisés : BMC Remedy (ticketing), Sharepoint, Witbe/Netcool (supervision), Lotus Notes
Périmètre d’intervention - Veiller au bon respect de la démarche qualité au sein de 29 agences colis et 3 plateformes de tri en Ile-de-France. - Contribuer au projet de restructuration 2012-2015 des agences ayant pour finalité la réduction du nombre d’établissements et une amélioration des conditions de travail. Outils utilisés : Excel, MS Project