Alfortville, Île-de-France, France
Durant mes études, j'ai eu la chance de développer mes compétences selon deux axes fondamentaux: un aspect technique car j'ai suivi une formation diplômante en matière de télécommunications, de réseaux informatique et de programmation. Puis un autre, axé business car j'ai suivi des cours de marketing, de commerce international et de gestion de projets.
Responsable technique d’exploitation de comptes clients sur la partie DATA Fixe - Expertise sur le compte client (architecture OSM et process) - Coordination des équipes internes avec le client sur l'exploitation du service - Animation de points de suivi d'incidents - Participation au comité d’exploitation mensuel - Formation continue des techniciens Niveau 2 - Rédaction de procédures internes et amélioration de process - Gestion des escalades clients lors du traitement des incidents techniques - Participation aux gestions de crise
Au sein du Service Technique Client Grands Comptes : - Troubleshooting d'incidents, de plusieurs sévérités et de complexités variables, impactant les clients grands comptes - Priorisation d'incidents sur sites critiques, et de sites isolés, dans le cadre du respect de la GTR - Suivi des incidents ainsi que de leur résolution, par téléphone ou l'extranet client - Pilotage d'intervention des techniciens sur le terrain - Savoir apporter une solution technique temporaire de secours pour un site impacté, lorsque c'est possible - Rédaction, et organisation de formation vers les collaborateurs Technologie d'accès : LS, xDSL, RNIS, TDM, ToIP, fibre monomode et multimode, fibre noire, CE 3G, 4G via tunnel IPsec Marquage et classification du trafic : MQC Cisco, IP QoS ( precedence, Diff-Serv, Per-Hop-Behavior ) Agrégation : dot1q tunneling over MPLS, RFC 4446, H-VPLS Coeur : VPLS, MPLS VPN option C, MPLS Labels, LSP, FEC De liaison : Ethernet, PPP, Frame Relay, ATM Routage : IP, OSPF, RIP, BGP, IS-IS Environnement : Routeurs Cisco ( IOS, XE, XR, CRS Router ) OneAccess, et CPE L2 Ciena, Huawei, Switch Nortel et Riverstone, UTM FortiGate, RAD, DSLAM Alcatel (ASAM et ISAM) et Huawei (5300 et 5600T), PE Cisco, ALU 7750 SR et SmartEdge REDBACK, RR, P, serveurs BAS et proxy RADIUS
Vérification et configuration des équipements à distance, Pilotage de techniciens terrains et injections de configurations Troubleshooting, Identification, détection et résolution des anomalies, Suivi de la résolution du problème avec les clients entreprise tout au long du processus, Interface directe avec les clients entreprise
Elaboration de la solution proposée Conception d’un prototype du site web et de l’application mobile Recherche de partenariats.
Proposition d’une solution d’optimisation de la capacité 3G+ (HSPA+) du réseau Evaluation de l’efficacité et de la fiabilité des solutions Évaluation des solutions retenues en fonction des contraintes financières, humaines, matérielles et immatérielles. Conception du prototype d'une application de mesure de l'impact de ses solutions sur la charge du réseau