Casablanca-Settat, Morocco
Développement de la stratégie commerciale digitale pour l’assurance automobile du leader du secteur (Génération de prospects, souscription & rétention) : - Gestion de l’outil de production des polices automobile permettant de générer ~2 milliards de CA annuel - Mise en place de la stratégie de génération de prospects de Saham Assurance - Développement d’un algorithme de machine learning permettant de prédire la probabilité de retour d’un client perdu sur les années précédentes - Gestion de la politique de renouvellement digitale - Construction du dispositif de contrôle de la souscription dans la branche automobile (OCR, automatisation des contrôle, Amélioration du ciblage des polices à contrôler)
Management des projets stratégiques, notamment sur les problématiques de rétention et de business development chez Saham Assurance Maroc (Casablanca, Maroc) Mise en place et pilotage d’une plateforme d’appel ayant pour objet d’inviter les assurés de à renouveler leur contrat d’assurance, cela a nécessité de : o Préparer et former les gestionnaires en Agences ainsi que les téléopérateurs sur tous les éléments du projet (Processus, qualité de service…) o Analyser les bases de données pour challenger les performances de la plateforme et du sous-traitant (évolution du taux d’attrition, respect des SLA...) o Rester en contact permanent avec le prestataire pour constamment améliorer et challenger la plateforme Piloter le produit « Assur’Auto Deezer » , cela a nécessiter de: o Négocier le partenariat avec Deezer o Former la force de vente sur 52 Agences dans les principales villes du royaume o Suivre les performances de vente
Réalisation des missions d’audit interne et des business review pour le compte des filiales africaines de Saham Group (Togo, Sénégal, Kenya, Maroc). o Identifier les risques majeurs o Challenger les processus des filiales (rémunération des prestataires, gestion de la réassurance…) o S’assurer de la conformité avec les réglementations locales
Centralisation des données relatives à la gestion des royalties (Paris, France) o Construire la base de données contenant les vents et les royalties générés sur 3 ans o Émettre et fiabiliser les états des royalties à destination des ayants droit o Construire des requêtes Access pour simplifier et automatiser l’accès aux données des royalties