Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
Surdo (PCD), fluente em Português e Libras, graduando em Letras Libras pela Universidade Federal de Santa Catarina, e com experiência em atendimento ao público e suporte, especialmente nas área de T.I. e financeira, buscando e expandindo os meus conhecimentos e experiencias na área Tecnologia da informação.
Atualmente no cargo na área de atendimento ao cliente para implantar o atendimento acessível em Libras para a empresa Nubank. > Identificar e solucionar as demandas dos clientes Nubank (atendimento em Libras) > Registro nas plataformas de CRM e ZAMMAD usadas pela Nubank. > Realizar projetos de fluxogramas para atendimentos e solução de problemas ao clientes Nubank. Anteriormente atuando na área de atendimento ao cliente para implantar o atendimento acessível em Libras para a empresa PicPay. > Identificar e solucionar as demandas dos clientes PicPay (atendimento em Libras) > Registro e Analise nas plataformas de CRM, HERODASH e SSI usadas pela PicPay. > Realizar demandas Ticket BPO Pessoalize
>Atendimento ao cliente e suporte técnico nas áreas de TI e Financeira >Experiência em Hospedagem de site >Solução de problemas referentes à áreas de técnologia da informação Realizando atendimento suporte técnico e financeiro com foco no resultado em qualidade e boa comunicaçâo na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como SLA, CSAT, AHT. Adquirir o Conhecimento do uso de ZENDESK, SHELL SCRIPT, SERVER DNS, CPANEL, WHM, WHMCS, ZONA DNS, TERMIUS SSH. Resolução de questões técnicas ou financeiras e chamados (ticket).
>Preenchimento de formulários >Atualização de planilhas >Suporte ao Centro de Ciências Jurídicas
>Atendimento ao cliente >Suporte à cozinha
>Análise de pagamento de clientes >Análise de descontos >Aprovação de pagamentos >Suporte à unidade