Caen, Normandy, France
Responsable de l’expérience d’achat au sein du magasin IKEA Caen Fleury-sur-Orne.
Responsable de l’Accueil, du Småland et de l’expérience client au sein du département Relation Client. Les missions : • Garantir une bonne expérience d’achat omnicanal à nos clients ; • Porter la voix du client au sein du magasin ; • Faire venir des visiteurs au travers d’événements et ateliers organisés en magasin ; • Participer à l’élaboration de la stratégie client au sein du département et en magasin. ~ Les priorités : • Le premier contact client ; • La digitalisation de nos routines et du parcours clients ; • La dynamisation du magasin pour faire venir visiteurs et clients.
Assistant de Caisse Centrale étudiant au sein du département Relation Client. Les missions : • Surveillance et gestion du coffre ; • Entretien et maintenance des unités de gestion des espèces en circuit fermé ; • Contrôle des anomalies en caisses (erreurs de scannage, différences de caisses etc…) ; • Coordinateur du terrain et des collaborateurs en fonction du flux client ; • Planification des pauses du service ; • Orientation des clients et résolution des problématiques SAV mineures ; • Résolution des problématiques de paiement ; • Gestions des conflits clients. ~ Les sujets que j’ai porté : • Digitalisation et modernisation des outils numériques du service ; • Implantation du service Shop & Go dans le magasin ; • Développement et déploiement de l’outil de planification-libre Delta dans le magasin ; • Développement et déploiement de l’outil de gestion des plannings Planera dans le service ; • Ouverture du magasin IKEA Nice Saint-Isidore ; • Animation du job dating (partie Relation Client) ; • Organisation de l’évènement magasin de la « semaine du numérique ».
Collaborateur polyvalent étudiant affecté aux caisses et à la sortie marchandises au sein du département Relation Client. Les missions : • Poursuite de mes missions d’hôte de caisse ; • Contrôle et remise des commandes ; • Contrôle et envoi des livraisons ; • Accueil des clients au comptoir transport.
Développement et mise à jour du site Internet vitrine de la boutique (WordPress).
Développement et mise à jour d’un site e-commerce BtoC et BtoB (WordPress/WooCommerce).
Réalisation d’un reportage radio sur « Les métiers oubliés », primé par le jury.
Entreprise de communication globale et digitale.