Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area
Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im Finanzsektor bin ich ein versierter Stratege und Investor mit großem Interesse an Kapitalmarkt-, Digitalisierungs- sowie christlich-ethischen Themen. Meine Mission ist es, innovative Lösungen zu fördern, Effizienz und Wettbewerbsvorteil im Geschäftsumfeld zu steigern und Unternehmen damit erfolgreich zu machen. Als Leiter des Kundenbeziehungsmanagements bei der Deutsche Leasing Gruppe sorge ich für ein besseres CRM mit ganzheitlicher Perspektive, eine stärkere Kundenorientierung durch Customer Experience Management sowie die Entwicklung neuer digitaler Kundenkanäle. Dies mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die digitale Transformation voranzutreiben. Meine Expertise zur Nutzung kollektiver Intelligenz setze ich zur verbesserten Entscheidungsfindung bei Strategieumsetzung und Investitionen ein. Als Investor und strategischer Sparringspartner unterstütze ich Stiftungen, Family Offices und Startups bei deren Weiterentwicklung. In meiner Rolle bei Frontnow unterstütze ich die Entwicklung von Softwarelösungen, die Kunden in Entscheidungssituationen helfen und Anbieter verschiedener Branchen auf dem Weg zur Digitalisierung der Kundenschnittstelle voranbringen. Mein Engagement in kirchlichen und kulturellen Projekten zeigt meine tiefe Verwurzelung in sozialen Werten, was auch meine berufliche Haltung prägt. .
As Head of Customer & Sales Development, I am responsible for supporting and advising the sales directors and business units of the Deutsche Leasing Group in Germany and abroad. Together with the two units Customer Relationship Management and Sales & Product Coordination, I ensure that the group operates successfully in the market and that groundbreaking sales strategy decisions are implemented. We are the technical owners of the CRM target vision, the CRM system and customer experience management. We provide guidelines for sales targets and ensure comprehensive reporting. On behalf of the Executive Board, we design and are responsible for cross-divisional projects and ensure product regulation (new product process). Overall, we thus make a key contribution to the market positioning of the Deutsche Leasing Group, increasing customer satisfaction and ensuring continuous development in line with the requirements of our customers and partners. --- Als Leiter Customer & Sales Development verantworte ich die Unterstützung und Beratung der Vertriebsvorstände und der Geschäftsfelder der Deutsche Leasing Gruppe im Inland und Ausland. Gemeinsam mit den beiden Einheiten Customer Relationship Management und Sales & Product Coordination sorge ich dafür, dass die Gruppe erfolgreich im Markt agiert und wegweisende vertriebsstrategischen Entscheidungen umgesetzt werden. Wir sind fachlicher Owner für das CRM-Zielbild, das CRM-System und das Customer Experience Management. Wir geben Leitlinien für vertriebliche Ziele und stellen das ganzheitliche Reporting sicher. Im Vorstandsauftrag konzipieren und verantworten wir übergreifende Projekte und gewährleisten die Produktregulatorik (Neu-Produkt-Prozess). Insgesamt leisten wir damit einen zentralen Beitrag für die Marktpositionierung der Deutsche Leasing Gruppe, die Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie die stetige Weiterentwicklung entsprechend der Anforderungen unserer Kunden und Partner.
As Head of Customer Relationship Management, I am responsible for supporting and advising the Executive Board and the business divisions of the Deutsche Leasing Group. Together with my team, I ensure successful market development and provide the relevant tools and services for this purpose. As the technical owner, we have rolled out a uniform, cloud-based CRM system that meets the latest standards for domestic and international sales. As the technical owner for customer experience management, we help to improve customer and partner satisfaction. As product owners, we design, build and develop digital portals for our customers and savings banks using agile methodology. We also support the Executive Board in its committee work. In this way, we make a key contribution to the market positioning of the Deutsche Leasing Group, increasing customer satisfaction and ensuring continuous development in line with the requirements of our customers and partners. --- Als Leiter Kundenbeziehungsmanagement verantworte ich die Unterstützung und Beratung des Vorstands und der Geschäftsfelder der Deutsche Leasing Gruppe. Mit meinem Team sorge ich für eine erfolgreiche Marktbearbeitung und stelle dafür die relevanten Instrumente und Services zur Verfügung. Als fachlicher Owner haben ein einlheitliches, cloudbasiertes CRM-System nach neustem Standard für den Inlands- und Auslandsvertrieb ausgerollt. Als fachlicher Owner für das Customer Experience Management helfen wir bei der Verbesserung der Kunden- und Partnerzufriedenheit. Als Product Owner konzipieren, bauen und entwickeln wir digitale Portale für unsere Kunden und die Sparkassen nach agiler Methodik. Ebenso unterstützen wir den Vorstand bei der Gremienarbeit. So leisten wir einen zentralen Beitrag für die Marktpositionierung der Deutsche Leasing Gruppe, die Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie die stetige Weiterentwicklung entsprechend der Anforderungen unserer Kunden und Partner.
Front now is a Berlin based startup which develops and provides innovative software solutions based on artificial intelligence for different types of companies @Frontnow
Kirchliche Stiftung zur Förderung der Stadtkirchenarbeit und der Jugendarbeit der evang Erlöserkirchengemeinde Bad Homburg
Modul Entscheidungsorientiertes Management im Master-Studiengang
- Developing und challenging of Strategy for leading German Asset Manager - Research for investment opportunities and portfolio development - Interaction with Executive Board and Management - Projects including M&A-activities, innovative AM-Products, Change Management - Regulatory Strategy, e.g. European Banking Union, Recovery and Resolution Plan, Lobbying - Communication with Rating agencies
- preparing and consulting communication activities for the Board Members of DekaBank - responsibility for regular telephone conferences with Savings Banks