São Paulo, São Paulo, Brazil
Gerente de CRM & Martech com background técnico e formado em Sistemas de Informação. Trabalho conectando arquiteturas complexas aos objetivos de negócio, liderando times multidisciplinares para escalar o uso e a integração de ecossistemas digitais. Trago na bagagem a implementação de stacks globais como Salesforce (Marketing Cloud / Data Cloud / Personalization) e Braze, com foco em governança e eficiência operacional/financeira. Meu papel é remover barreiras e garantir que entregas de alta criticidade tragam resultados reais. Grandes entregas: - Implementação da stack de marketing automation Salesforce (Marketing Cloud, Data Cloud e Personalization). - Implementação da ferramenta Braze para marketing automation. - Construção de produtos de indicação com recompensas financeiras e benefícios. - Desenvolvimento de frameworks para experimentação e escala de campanhas. - Integração de brokers e novos canais de comunicação. - Implementação de conectores para campanhas Near Real Time (NRT). - Implementação de ferramentas de governança de campanha.
Liderei o time de Growth Ops em Martech, uma squad multidisciplinar formada por profissionais de Produto e Backend e atuação conjunta com os times de Dados e Mobile. Em Growth Ops fomos responsáveis pela evolução da stack de marketing automation, garantindo eficiência operacional e impacto nas estratégias de crescimento. Atendemos cerca de 20 áreas stakeholders, apoiando dezenas de profissionais em diferentes frentes de negócio. Meu time e eu tivemos o papel de traduzir tecnologia complexa em soluções simples e acessíveis, permitindo que equipes não técnicas foquem no que realmente importa: gerar resultado.
Liderei a frente de produto na implementação da nova stack Salesforce (Marketing Cloud, Personalization e Data Cloud). Um dos maiores projetos do PicPay e reconhecido como case mundial entre os parceiros Salesforce. A implementação trouxe maior eficiência operacional e financeira, além de permitir melhor governança de canais e campanhas, acelerando a execução e simplificando fluxos antes complexos. Antes da implementação da Salesforce, tive uma atuação também importante: A criação da visão de produto para a evolução e unificação da stack de marketing automation do PicPay. Democratizamos e consolidamos uma operação antes descentralizada, composta por ferramentas como Braze, Mixpanel, Databricks, ActionIQ CDP e canais Backend, em uma stack reduzida a três plataformas, gerando mais controle e melhorando a escala.
Principal: Estruturação e evolução do ecossistema de CRM e Marketing Automation do PicPay Empresas, com impacto direto na automação, escalabilidade e eficiência das comunicações promocionais. Automação de CRM: Fui responsável por viabilizar tecnicamente a automação das comunicações para clientes PJ, substituindo processos manuais e antes inoperáveis por pessoas não técnicas, por fluxos automatizados, intuitivos e mensuráveis. Atuei como ponto de conexão entre áreas de negócio, squads de produto e times técnicos, garantindo visão do ciclo de comunicação e traduzindo temas técnicos para negócio. Implementação de Canais e Integrações: Conduzi a prova de conceito e a implementação produtiva do canal WhatsApp para os aplicativos PF e PJ, incorporando-o aos fluxos automatizados e às campanhas recorrentes. Estruturei um modelo de uso escalável e seguro, garantindo performance, governança e aderência às regras de comunicação. Padronização, Governança e Autonomia dos Times: Documentei e padronizei o uso de recursos via ferramentas de CRM (Braze e Infobip), criando guidelines que permitiram aos times executar, mensurar e otimizar suas campanhas com muito mais autonomia. Esse trabalho reduziu gargalos operacionais e aumentou a eficiência financeira de produtos como Cobrança e Empréstimo pessoal.
Principal: Gestão de produtos e time de 5 desenvolvedores, atuação como ponte entre cliente e equipe técnica, garantindo alinhamento, clareza e consistência nas entregas. Interface com Clientes: Atuei conectando clientes e time de desenvolvimento, assegurando entendimento técnico e funcional nas demandas e mantendo a integridade conceitual na criação de novos sistemas, evolução de funcionalidades e melhorias. Descoberta, análise e Prototipação: Conduzi entrevistas com clientes para levantamento de necessidades (Discovery) envolvendo desenvolvimentos web, Dados e CRM (Dynamics 365). Realizei prototipação de telas para validação visual de sites e sistemas. Documentação, Backlog e Prioridades: Estruturei especificações técnicas e funcionais, mantive o backlog e defini prioridades de desenvolvimento, garantindo organização, ritmo e qualidade nas entregas.
Principal: Coordenação de 6 pessoas (Dados e Backend), Gestão de Projetos de dados e plataformas CRM. Gestão de Projetos e Stakeholders: Liderei entregas de pequeno e grande porte, incluindo implantações do Dynamics 365 (CRM) e integrações com brokers de mensageria externa em diferentes tipos de cliente. Também garanti escopo, cronograma e alinhamento em projetos acontecento em paralelo nos clientes. Estratégia, Processos e Dados: Otimizei processos de negócio no Dynamics 365 (workflows, fluxos empresariais e regras de negócio), assegurando maior eficiência operacional. Fui responsável por projetos de higienização e importação de dados sensíveis e de segmentação em diferentes origens, mantendo a confiabilidade e governança da plataforma. Além disso, conduzi treinamentos para capacitar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e funcionalidades.
Neste período fui Líder DBM atuando no desenvolvimento técnico da equipe e como apoio operacional em atividades diárias (ETL, banco de dados e ferramenta gerenciadora de campanhas implementada no cliente) e melhoria de processos que vinham a agilizar e prover qualidade nos dados entregues para o cliente. Também tive atuações no entendimento de necessidades e desenvolvimentos relacionados ao Microsoft Dynamics 365(Ferramenta de CRM). Principais ferramentas utilizadas: Sql Server: - Criação e alteração de tabelas, índices e constraints; - Criação e alteração de Procedures, Functions, Jobs, Linkedservers; - Acompanhamento de execuções, manutenção de usuários; SSIS(SQL Server Integration Services): - ETL em geral; - Automação de processo para execução via SQL; Teradata: - Consultas de grandes massas de dados para extração e análises; Dynamics 365: - Criação de entidades, campos e regras de negócio; - Elaboração de workflows para atender gatilhos e automações processuais; - Fluxos empresariais para condução de usuários e padronização do trabalho; - recursos da web para manipulações via JavaScript em necessidades que a ferramenta não atendia nativamente; - correções e melhorias diversas;
Principais atividades: Criação e manutenção de Procedures, Views, Functions e Jobs. Desenvolvimento e manutenção de relatórios gerenciais estáticos e dinâmicos com informações extraídas diretamente do banco de dados do Microsiga/Protheus via SQL server. As informações extraídas eram armazenadas em diferentes fontes de dados e manipuladas através do Excel, formatadas quando necessário através de fórmulas, funções e macros desenvolvidas em VBA(Visual Basic for Applications). Desenvolvimento de novos processos e melhorias nos processos existentes, sempre utilizando cronogramas e especificando os detalhes para orientar e acordar os pontos mais importantes do projeto.
Atuei na garantia de qualidade para softwares de conectividade 3G/4G e ADSL/roteadores. Isso me permitiu estabelecer uma base sólida em arquitetura de sistemas, fluxo de dados e CX. Decisão Estratégica (Go Live): Fui o ponto de aprovação final para a liberação de novos desenvolvimentos. Essa responsabilidade me posicionou como o principal elo entre a qualidade técnica e a entrega de valor ao cliente. Confiabilidade da Plataforma: Condução de testes rigorosos (funcionais, de regressão e stress), assegurando a estabilidade operacional e a confiabilidade dos produtos para o usuário final. Interface com Produto e Engenharia: Atuei diretamente com os times de Desenvolvimento e Produto, traduzindo insights de experiência e bugs encontrados em requisitos técnicos e ações corretivas.