Zwolle, Overijssel, Netherlands
Commercieel en operationeel leidinggevende met ruime ervaring op het gebied van Customer Service, klantprocessen in verschillende bedrijven en branches. (Business to Business) Gedreven manager met betrokkenheid om de mensen en organisatie te laten groeien. Coachende stijl van leidinggeven om medewerkers zelf de extra stap te laten maken naar excellente klantenservice. Stimuleert en ondersteunt een goede samenwerking met de interne organisatie gericht op maximale klanttevredenheid en klantbehoud. Stijlkenmerken : klantgericht, overtuigend, authentiek, spontaan, no nonsens, daadkrachtig en betrouwbaar.
Officefood, alles om lekker te werken! Prettig werken begint met de juiste kantoorartikelen. Van toners, inkt en (kopieer)papier tot post-its, opbergsystemen, pennen, schoonmaakartikelen en goede koffie. Bij Officefood vindt u alle benodigdheden om lekker te werken. De hele dag door. Het platform Officefood is een samenwerking tussen de 12 regionale Ricoh Document Centers, die zijn verspreid over heel Nederland. Zo creëren we landelijke dekking én realiseren we schaalvoordeel. En profiteert u van een zeer scherpe prijs over het gehele assortiment waarbij u altijd kunt rekenen op een snelle levering. Officefood is een gewaardeerde partner van Ricoh Nederland. Ricoh Nederland heeft in 2019 besloten de verkoop van Ricoh papier en Ricoh supplies aan Officefood over te dragen. Een erkenning waar we trots op zijn !
Eshuis is een succesvolle, particuliere, middelgrote gespecialiseerde grafische onderneming in flexibele verpakkingen in de Benelux. Leiding geven aan de afdeling Customer Service. Verantwoordelijk voor het managen van de dagelijkse orderstroom conform de afspraken die met de klant zijn gemaakt. Vertalen van klantwensen naar interne (product- en productie) mogelijkheden. Uitbouwen van bestaande en nieuwe klantrelaties. Ondersteunen van accountmanagement in het voorbereiden, uitbrengen en opvolgen van offertes. Betere werkafspraken met andere afdelingen actief stimuleren, belangen tegenstellingen overbruggen, gericht op een maximale klanttevredenheid. Klanten van Eshuis ; Coca Cola, Heineken, Abbott, Akzo, Smilde Foods, Heiploeg
Sita is wereldwijd de specialist op het gebied van afvalmanagement en verzorgd de complete uitbesteding en verwerking van afvalstoffen voor bedrijven en particulieren. Leiding geven aan 12 medewerkers van de Verkoop binnendienst. De afdelingsprocessen op nieuwe ERP en CRM pakket (SAP) afstemmen. Klachten management borgen. De afdeling waar voorheen de nadruk op administratieve processen lag, ombuigen naar een commerciële afdeling waar de nadruk ligt op relatiebeheer en klantbehoud.
Quantore verzorgt de inkoop en distributie van kantoorbenodigdheden voor 500 kantoorspecialisten gericht op de particuliere en de business-to-business markt. Verantwoordelijk voor data opschoning van het assortiment met als doel om op de website een verbetering in Cross & Upsell bij klantorders te genereren. Per artikel drie alternatieven en vijf accessoires te vullen met als resultaat verhoging van de gemiddelde orderwaarde en orderregels.
Kluwer uitgeverij biedt up-to-date informatie, software en tools aan juridische en fiscale professionals en zorgt dat deze informatie continu beschikbaar en toegankelijk is. Leiding geven aan direct 4 teamleiders en indirect 60 medewerkers. Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Contact Center, het Key-Account Team, het Retailteam en de Service Desk. Nieuwe klantstrategie en klant SLA’s geïmplementeerd , werkwijze op de werkvloer van skill-basis naar multitasking omgebogen, Betere balans in kwaliteit en productiviteit gerealiseerd, het ziekteverzuim terug gebracht van 9% naar 5,5%. Klanten van Kluwer ; KPMG, Koninklijke Bibliotheek, Belastingdienst, Ministeries,