Montreal, Quebec, Canada
💻 Gestion des demandes et incidents (GLPI) • Création, suivi et résolution des demandes et incidents en assurant la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA. • Documentation des actions effectuées et mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution. 💻 Soutien et dépannage technique • Assistance à distance (Teamviewer, Teams) et sur place. • Dépannage matériel et logiciel pour assurer la continuité des opérations. • Installation et déploiement des logiciels sur les postes des utilisateurs. • Support aux utilisateurs pour la configuration et l'utilisation des imprimantes. 💻 Gestion des comptes utilisateurs • Gestion des comptes utilisateur via Entra Microsoft et Active Directory. • Administration des comptes de messagerie utilisateur via Exchange. • Gestion et administration de rôles via PIM. 💻 Gestion et maintenance du parc informatique • Installation, configuration et réparation des postes de travail. • Gestion de l'inventaire et du cycle de vie du matériel. • Prise en charge des appels de service auprès des fournisseurs pour le matériel et les équipements. 💻 Intégration des nouveaux employés • Préparation et configuration des postes de travail. • Installation des logiciels requis. • Création et initialisation des mots de passe. • Configuration de l’authentification multi-facteurs (MFA). 💻 Antispam et sécurité • Gestion des autorisations et refus d'adresse courriel via Hornet Security. • Supervision et mise en quarantaine de spam, adresse courriel ou nom de domaine. 💻 Support bureautique • Assistance fonctionnelle sur les outils Microsoft 365.
- Assurer un support informatique de niveau 2 (sur place et a distance) aux 400 employés - Gérer les incidents par l’entremise d’un système de billetterie (KASE puis Freshservice) - Administrer les comptes d’utilisateurs via Active directory - Créer et gérer les déploiements de logiciel et de mises à jour à l’échelle de l’entreprise - Acquérir du matériel informatique ou des licences chez les différents fournisseurs externes au besoin - Support des salles de conférence - Gestion et administration des licences adobe (Photoshop, Indesign, Illustrator) via la console Adobe
- Résolution de panne niveau 2 pour l'ensemble des usagers du Canada - Effectuer le support exécutif ( directeurs et présidents ) sur demande - Gérer les incidents par l'entremise d'un système de billetterie (HPSM) - Gérer les urgences de production des stations de radio: Virgin radio, Energie, Chom, TSN, Rouge - Support des salles de vidéo conférence - Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory
- Résolution de panne niveau 2 - Création de GPO et gestion des comptes utilisateurs via active directory - Configuration et gestion de serveur DNS et DHCP - Mise en place et installation de baies de brassage
- Résolution de panne niveau 1 et 2 au niveau international - Création de GPO et gestion des comptes utilisateurs via active directory - Gestion des tickets utilisateur