São Paulo, São Paulo, Brazil
Pós Graduanda em Comunicação e Marketing, formada em Publicidade e Propaganda e Ex aluna da 6ª turma de Criação do Programa Entre da Agência Publicís, com 10 anos de experiência em CX, atuando em diversos setores como Sportstech, Saúde, Benefícios, B2C e B2B. Experiência como Community Manager e UX Researcher, destacando-se pela colaboração, proatividade e atenção aos detalhes. Paixão pela experiência do Usuário e satisfação do cliente.
Atendimento Publicitário
Responsável pela condução e moderação de pesquisas qualitativas e quantitativas, roteiros e relatórios. Coleta e análise de dados, realização de testes de usabilidade, criação de personas e jornada do usuário. Contribuição para definição de estratégias com base nas descobertas da pesquisa. Moderação de pesquisas presenciais e online. Clientes: Itaú, Blablacar, Indrive e Google
Gestão das redes sociais e Google meu negócio da cliente Rap Burguer (Hamburgueria Artesanal com temática Rap e Hip Hop). Atendimento via Direct Messenger do Instagram e Facebook para sanar dúvidas do consumidor final. Criação de conteúdos (Legendas de posts, roteiro para reels e storys) para postar semanalmente em multiplataformas digitais (Twitter, Instagram, Facebook). Planejamento e escrita criativa. Participação de reuniões com a equipe de DA, Atendimento e Planejamento para criarmos propostas novas para a marca.
Responsável por encantar e orientar os Pitaqueiros e Pitaqueiras às melhores práticas de uso do aplicativo de Fantasy Game do Rei do Pitaco, através de tratativas pelos canais das Redes Sociais, chat, e-mail e Reclame Aqui, tratamento de reclamações, reporte de bugs, acompanhamento dos indicadores individuais de produtividade, além da participação ativa na criação de materiais educativos para a Central de Ajuda e estruturação do Canal de Atendimento via Redes Sociais. Análise e métricas de SLA, TMA e jornada do cliente.