Hasan Erdoğan

Eğitim Danışmanı / Freelance Training Consultant

Türkiye

About

Experience

  • Eğitim Danışmanı at Free lance
    Mar 2014 - Present · 12 yrs 4 mos

    Free Lance Eğitim Danışmanlığı

  • Eğitim Danışmanı at UNIQ Eğitim ve Danışmanlık
    Oct 2012 - Mar 2014 · 1 yr 6 mos

    Kişisel Gelişim Eğitimleri Çağrı Merkezi İletişim Becerileri Eğitimi Temel Satış Becerileri Takım Kurma ve Yönetme Eğitimi Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Eğiticinin Eğitimi Eğitimi Liderlik ve Koçluk Eğitimleri Bireysel Danışmanlık ve Koçluk Seansları

  • Eğitim Danışmanı at Masters Training International
    Sep 2011 - Apr 2012 · 8 mos

    Kişisel Gelişim Eğitimleri *Çağrı Merkezi İletişim Becerileri Eğitimi *Temel Satış Becerileri Eğitimi *Takım Kurma ve Yönetme Eğitimi *Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Eğitimi *Zaman Yönetimi Eğitimi *İş Hayatında Profesyonellik Eğitimi *Sunum Hazırlama ve Etkili Bilgi Paylaşımı Eğitimi

  • Yapı Kredi (İstanbul, Türkiye)
    • Çağrı Merkezi Eğitim ve İnsan Kaynakları Uzmanı
      May 2006 - May 2011 · 5 yrs 1 mo

      EĞİTİM Temel eğitimler ve işbaşı eğitimlerinin sürecini organizasyonu Eğitmen seçimi ve eğitimi Eğitim içerik geliştirme Eğitim dökümanı hazırlama Eğitmenlik •İletişim ve Satış •Takım Liderliği •Eğiticinin Eğitimi •Sunum Becerileri •Toplantı Yönetimi •Performans Yönetimi •Kurum Kültürü •Mülakat Teknikleri •Proje Bazlı Eğitimler İNSAN KAYNAKLARI İşe alım süreci çerçevesinde bireysel mülakatlar CV değerlendirmesi Kariyer Planlama •Yetenek Havuzu •Terfi Kriterleri ve Aday Havuzu Kadro çalışması ve kaynak planlanması Entegrasyon projelerinde iş sürecine katılım ve yeni oluşturulacak sistemlerin geliştirilmesi Entegrasyon Eğitimlerinin Planlanması Motivasyon Aktivitelerinin Planlanması ve Gerçekleştirilmesi •Yeni ve yaratıcı motivasyon aktivitelerinin oluşturulması •Planlı aktivitelerin gerçekleştirilmesi

    • Çağrı Merkezi Takım Lideri ( Özel Bankacılık ve VIP Line )
      Jul 2002 - May 2006 · 3 yrs 11 mos

      Takım Üyelerinin Performanslarının kontrolü Performans geliştirmeye yönelik eğitimlerin verilmesi Çalışanların gelişim planlarının hazırlanması İşe alım süreci, grup ve bireysel mülakatlar Yeni işe alınan çalışanlara iletişim ve sistem eğitimi verilmesi. Terfilerde uygulanan değerlendirme merkezi çalışmalarında kriterlerin oluşturulması, yönergelerin oluşturulması ve adayların değerlendirilmesi. Çağrı Merkezi Projeleri; •Banka sistemleri Çağrı Merkezi Kullanıcı Önyüz Tasarımı/Dizaynı •Kredi Kartı Puanları ile Kontör / Dakika yükleme - iş süreçleri ve kullanıcı önyüzleri •Kredi kartları çağrı merkezi güvenlik iş süreçlerinin oluşturulması,kullanıcı önyüz tasarımı/dizaynı ve IVR geliştirmeleri

    • Çağrı Merkezi Grup Sorumlusu ( Özel Bankacılık ve VIP Line )
      Jul 2001 - Jul 2002 · 1 yr 1 mo

      Sorumlu olunan hizmet hattıyla ilgili iş akışlarının oluşturulması ve geliştirilmesi Takım üyelerine sistem ve ürün ile ilgili destek verilmesi Takım vardiya planlarının hazırlanması Yeni personel için sistem eğitimlerinin verilmesi

  • Koordinatör at Sıla Bilgisayar Ltd. Şti.
    May 1998 - Nov 1999 · 1 yr 7 mos