Hamburg, Hamburg, Germany
Als erfahrene Führungskraft im digitalen und stationären Handel unterstütze ich Unternehmen bei Aufbau- und Transformationsaufgaben als Interim-Manager oder auf Projektbasis. Ich berate entlang der gesamten Wertschöpfungskette, insbesondere im Bereich der Systemauswahl oder der Weiterentwicklung der System- und Prozesslandschaft. Typische Themen: - Webshop- und PIM-Systeme (Auswahl, Pitch, Vertragsverhandlungen, Projektbegleitung) - ERP Systeme (Anforderungs-Aufnahme, Abgleich mit dem System-Standard, Vertragsverhandlungen, Projekt) - WMS-Systeme (Soll-Konzeption der Logistikprozesse, Systemauswahl, Vertragsverhandlungen, Projekt) - AI-Readyness und Umsetzung: Schulung sowie Identifikation von KI- und Automation-Cases Außerdem unterstütze ich beim Aufbau von Kennzahlensystemen und Reportings und helfe im Bereich Customer Care die Prozesse zu optimieren und ggf. mit technischer Unterstützung zu automatisieren.
Beratung von Unternehmen in Wachstums- und Krisensituationen sowie bei strategischer Neuausrichtung. Replatforming, Auswahl und Einführung geeigneter ERP-, Webshop-, PIM- und LVS-Systeme. Prozess- und Organisations-Optimierung.
- Leitung der Bereiche Kundenservice, Logistik, Einkauf, kaufmännischer Bereich - Führung von 20 MA - Status Quo Analyse nach ERP Livegang (Microsoft BC) - Stabilisierung der Kernprozesse und teilweise Neukonzeption - Steuerung der internen und externen Dienstleister - Einführung eines neuen Berichtswesens in der Finanzbuchhaltung
- Gesamtverantwortlicher mit Handlungsvollmacht für den Aufbau des digitalen Vertriebskanals - Teamaufbau und Führung von 15 MA - Erstellung und Umsetzung eines Business-Plans für den E-Commerce - Systemauswahl und Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern für Software (Shop, App, PIM) und Fulfilment (Logistik, Customer Care, Payment) - Design der Systemlandschaft und der Kernprozesse für eine Größenordnung von bis zu 100 Mio € Umsatz - Definition und Generierung von über 300.000 Einzeldaten, teilweise mit KI Unterstützung - Projektleitung und Steuerung von internen und externen Projekt-Teams - erfolgreiches detailliertes Testing und Go Live - Erstellung eines Marketingkonzeptes für den Shop und die App im Zusammenspiel mit den Filialen
- Gesamtverantwortung für den Vertriebskanal E-Commerce und alle digitalen Themen - Führung von 3 Bereichen (Onlinemarketing & Digitales, Customer Care, Logistik) mit bis zu 100 MA - Vervielfachung des Onlineumsatzes und -Ergebnisses durch effizienteres Onlinemarketing - Neuausrichtung des digitalen Marketings und Aufbau eines Teams - Ergebnisverbesserung von > 1 Mio € im ersten Jahr - erfolgreicher Relaunch des Webshops (Shopware) mit neuem PIM - Einführung von Marketing-Automation mit Emarsys - Ausbau von Social Media und Influencer-Kooperationen - Auswahl und Einführung Microsoft Business Central (ERP) - Prozessoptimierung und Verschlankung im Customer Care mit starker Kostensenkung - Einführung Chatbots und Chat-Software - Restrukturierung der Lagerprozesse und Austausch der LVS-Software mit großen Effizienzsteigerungen
- Verantwortlich für Brand-Marketing, Marken- und Marketingstrategie, On- und Offline Kampagnen der Kibek Gruppe - Führung von 8 MA - Steuerung eines Werbebudgets im 2-stellligen Millionenbereich - Verhandlung der Mediakosten, dadurch Einsparung von > 1 Mio € - ganzheitliches Marketing für alle Kanäle (stationär und online) - Steuerung der Katalogproduktion, Fotostudios und Texter - Verantwortung für die Kundenselektion: Aufbau eines Scoring-Systems
- Geschäftsführer der Carl Tesdorpf GmbH - älteste Weinhandlung Deutschlands - Gleichzeitig Mitglied der Geschäftsleitung der Hawesko GmbH (Mutterfirma) - Erstellung eines Businessplans für den Aufbau und die Positionierung der Firma als "ultra-premium-brand" im Weinhandel - Führung von 20 MA an 2 Standorten (Tornesch und Lübeck) - Aufbau eine D2C-Direktgeschäftes von 0 auch 10 Mio € bei kontinuierlicher Gewinnsteigerung - Steuerung der Bereiche E-Commerce, Marketing, Customer Care, Logistik, Einkauf und Controlling - Aufbau und Nutzung aller relevanten Online Marketing-Kanäle - Implementierung von Systemen (Webshop, ERP) und Prozessen - Teilprojektleitung SAP-Einführung für Einkauf, Verkauf und Finanzen
- Verantwortung für den Aufbau eines Ladengeschäftes und den E-Commerce - Neukundengewinnung über Kooperationen und Events - Führung von 12 MA an 2 Standorten - "Start-Up" im Unternehmen - Sortimentsdefinition und Konzeption einer Kampagnenstrecke - Aufbau des Customer Service Centers: Team und Location inkl. technischer Ausstattung