Mexico City, Mexico
Con más de 25 años de experiencia en Servicios Financieros, Banca Comercial, Servicios, Servicios y transformación digital he Desarrollo Estrategias Comerciales para nuevos sectores, mercados, y clientes. He estado involucrado en la Innovación, leyes y cumplimiento de la nueva ley Fintech para regular las Instituciones de Tecnología Financiera, servicios de medios de pago, comercio electrónico... La Economía Global se está transformando a un Ecosistema Digital donde las empresas se expanden geográficamente a varios países y/o continentes a través de la tecnología; creando nuevas formas de: 1.- Pagos de Servicios (medios de pago) 2.- Promover y consumir bienes o servicios (E-Commerce). 3.- Formas de Inversión en diferentes modelos de negocio (ICO & Social Media). 4.- Monedas Digitales o Cripto monedas. 5.- Transformación de productos Financieros, etc. 6.- Servicio al cliente (call center) vía omnicanal e inteligencia Artificial. Ejecutivo con más de 20 años de trayectoria y experiencia en empresas líderes en productos y servicios: tangibles e intangibles. Resultados comprobados tanto en el mercado local como el mercado internacional, que han contribuido a la consolidación y crecimiento de la empresa o el negocio a través de conocimientos sólidos y técnicos, cumpliendo objetivos y metas. Fuertes habilidades de gestión, toma de decisiones e impulso por resultados, fuerte liderazgo y visión estratégica, etc. Logros: operación en call Centers más de 3000 posiciones en México y LATAM, Crecimiento de clientes o captación, mantener a los clientes actuales, relaciones comerciales, tener un crecimiento mayor al 20% en ingresos para la Empresa. Responsable comercial y operativo para el sector financiero, medios de pago, call center, back office, mercadotecnia, o transmisores de Dinero Globales. Responsable Comercial para transmisiones de dinero Switch, fintech, Mercadotecnia Directa, APP, Aplicaciones Móviles, Wallets (billetera electrónoca, Redes Sociales, , E commerce, BPO (Business Process Outsourcing).
Dirección de Operaciones y Comercial Call Center LATAM. Liderazgo en gestionar un equipo de bpo, atencipon a clientes y ventas de alto rendimiento, retención para alcanzar y superar los objetivos comerciales establecidos por la compañía a mediano y largo plazo, back office con clientes comerciales. Estrategia en plataforma tecnológica en b2c, b2bde bb2, asi como clientes finales. Desarrollo de cuentas clave y beneficios con empresas AA y AAA para empleados y clientes, así como poder ejecutar membresias de programas de lealtad a empresas en México y LATAM. Desarrollo y ejecuciones estratégicas de ventas para impulsar el crecimiento de ingresos y aumentar la participación en el mercado de agencias de viajes online y dentro de desarrollo de ventas en agencias mayoristas por medio de una operadora. Establecer y mantener relaciones comerciales sólidas con clientes clave y socios estratégicos. Analizar el mercado y las tendencias para identificar oportunidades de negocio y desarrollo de nuevos productos o servicios. Negociación de contratos y acuerdos con grupos hoteleros, para encontrar la mejor tarifa neta, bloqueos de habitaciones en fechas importantes, para integrarlo a producto propio, para crear una relación comercial a largo plazo. Operaciones: • Dirigir las operaciones diarias de medios de pago con bancos y pltafromas de e commerce para la compañía. • Dirigira operaciones del call center con un equipo de gerentes y coordinadores llevando la estrategia operativa y comercial de la compañía. • Implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa (atención a clientes, retención, reservas confirmadas, cancelaciones, reembolsos, medios de pago electrónicos o depósitos a cuenta concentradora en dólares y pesos, link de cobro, meses sin interese o meses diferidos) y así garantizar la calidad del servicio, al cliente final o agencia de viajes mayoristas.
Dirección General en Club de Asistencia Call Center. Responsable de la implementación de estrategias operativas de atención a clientes, retencion, ventas, servicios de asistencias (seguros), servicios tecnológicos, viales, hogar, salud, y seguros en general por medio de call center y cabina de servicios, para un mejor desarrollo optimo y un servicio estratégico para el crecimiento y desarrollo de portafolios de servicios perfilados a nuestros clientes, con el objetivo de brindar asistencias a los distintos segmentos, ofreciendo beneficios tangibles a los usuarios finales de nuestros socios comercial.
360 AGENCIA DE VIAJES MAYORISTA POR MEDIO DE PAGOS ELECTRONICOS, APLICACIONES Y WALLET Y CALL CENTER, LATAM México y Latinoamerica Innovation and Fintech Engagement, APP, Wallets, E-commerce para el Negocio de viajes Global de la compañía. Responsable de Innovación de tecnología y mercados por medio del Desarrollo de medio de pago electrónico, con banco sponsor, Call Center y telemarketing, APP, Comercio electrónico, relación con bancos de México y el sector financiero, Pymes, para los dispositivos electrónicos, así como con Visa y Master Card para el resto del mundo, relación con banco de México, comisión nacional bancaria y de valores, leyes y regulaciones actuales para empresas fintech en México y Banco de México. Responsable de desarrollar y cumplir con la parte comercial en el sector de Ventas por mayoreo en agencias de viajes, plataformas electrónicas, APP, E-Commerce para el consumidor final. Cuentas clave, estrategias comerciales a clientes vip, atención a clientes y proveedores. Sector Financiero (bancos), Tiendas de Autoservicio (Retail), Tiendas de Conveniencia, Tiendas Departamental, Sector Hotelero y tiendas de autoservicio. Responsable de eventos estratégicos en Latinoamérica para el desarrollo comercial de la compañía. Logros: crecimiento de clientes o captación, mantener a clientes actuales, relaciones comerciales, desarrollo de estrategias comercial, y de mercadotecnia y publicidad, seguimiento comercial a cuentas clave, atención a clientes, crm, programas de lealtad con clientes, redes sociales. Tener un crecimiento mayor al 30% en ingresos para la empresa en 3 años, con utilidades mayores al 50% de lo facturado en el 2019.
Global Money Transfer, Desarrollo Comercial y Marketing de Negocios Globales y Call Center LATAM. Enfocado en el desarrollo e implementación de Wallets (Billeteras electrónicas, APP, Money Pay, Comercio Electrónico, todo lo relacionado con el tema Fintech. Responsable de envíos de dinero a todo la Latinoamérica y el Caribe por medio de diferentes medios de pago, y atención a clientes por medio de call center. Sigue, es una compañía global líder en la transferencia de dinero, ahora tiene operaciones en más de 120 países. La empresa cuenta con oficinas en 15 países y centros de operaciones en Estados Unidos, México, Colombia, Guatemala, Honduras, El Salvador, Francia, España, Alemania,la India, Inglaterra, China, Brasil, y muy pronto en Argentina etc. Responsable del desarrollo comercial por regiones del país y con logro de objetivos y metas. Responsable comercial en temas Fintech, leyes y aplicaciones tecnológicas en la compañía a nivel México y LATAM. Responsable de nuevas productos o servicios comerciales e instituciones, para proyecto globales de la compañía. Responsable comercial y operativo de call center, atención a clientes, ventas, retención, telemarketing
Dirección Comercial y operaciones Operaciones Call Center (atención a clientes, retención, ventas, bpo) y Mercadotecnia LATAM, desarrollo de estrategias comerciales y operativas. Desarrollo y generación de alianzas estratégicas comerciales, y procesos comerciales, para la generación de nuevos clientes, mantenimiento de los ya existentes y permanecía de los mismos. Desarrollo de Billeteras electrónicas, APPS, y Comercio Electrónico. Desarrollo de ventas en servicios o productos, de logística, distribución y conteo de inventarios y activos, por zonas geográficas o regiones del país, por gerentes, vendedores o por ejecutivos de cuenta clave, contabilizando así el número de clientes cubriendo sus necesidades. Desarrollo de estrategias para la recuperación de clientes perdidos, con nueva imagen de atención a clientes. Por medio de publicidad y mercadotecnia. Desarrollo de estrategia comerciales para centros de distribución o cedis, para empresas triple AAA, AA. Sectores donde se desarrolla la estrategia comercial: Sector de aseguradoras y reaseguradoras, sector financiero bancos (terminales punto de venta (soporte técnico) y cajeros automáticos). Sector tiendas de autoservicio retail, tiendas de conveniencia a nivel nacional, tiendas de autoservicio en gasolineras en el interior del país, Tiendas departamentales o tiendas mixtas (ejemplo: Grupo Sanborns). Sector farmacéutico, industria hotelera, industria manufacturera, gobierno federal, estatales y municipales, automotriz, etc. Logros: crecimiento de clientes o captación, mantener a clientes actuales, relaciones comerciales, desarrollo de estrategias comercial, atención a clientes, call center y telemarketing crm, programas de lealtad con clientes; licitaciones privadas y de gobierno. Tener un crecimiento mayor al 50% en ingresos para la empresa en 3 años, con utilidades mayores al 50% de lo facturado actualmente.