Guarulhos, São Paulo, Brazil
Com mais de três anos de experiência em atendimento ao cliente e análise de dados, atuo como Analista de Atendimento na Conecta Cargo, onde utilizo certificações Lean Seis Sigma para impulsionar melhorias operacionais. Minha principal missão é otimizar processos de SAC, analisando resultados e desenvolvendo relatórios de performance que sustentam decisões estratégicas. Na Conecta Cargo, colaboro em projetos de melhoria contínua, incluindo a análise de SLA e o levantamento de necessidades dos clientes, sempre com foco na eficiência operacional e na excelência no atendimento. Valorizo o trabalho em equipe e a comunicação clara para garantir entregas alinhadas aos objetivos organizacionais.
Análise de resultados e relatórios de performance de serviço, levantamento sobre as necessidades dos clientes. Participação de aprovação e implantação dos projetos de melhoria do SAC. Elaboração de planilhas para apoio e monitoramento da operação. Análise para melhorias do SLA. Participação em reuniões de alinhamento para apresentação de resultados com clientes e operação.
Atendimento ao cliente (Focal) Monitorar e acompanhar demandas dos clientes e performance de SLA. Participação em reunião interna e externa, elaboração de relatórios personalizados de KPI's, follow up de coletas, tratativa de ocorrências ( Falta, avaria, troca, devolução). Solicitação de orçamento a área comercial e suporte as demais áreas. Atuação com sistemas: ESL , Cello , Zendesk, CF e Winker.
Agendamento de coletas, monitoramento em tempo real, atendimento ao cliente, cotações de frete, monitoramento de entregas, rentabilidade de parceiros, roteirização, assistência aos motoristas e Romaneio de motoristas. Tratar e solucionar casos com clientes específicos dando satisfação até o final do caso via e-mail e contato telefônico.
Empacotador, Repositor e operador de Caixa.