Cartagena, Bolívar, Colombia
Ingeniero Mecánico y Especialista en Gerencia de Mantenimiento con más de 12 años de trayectoria liderando operaciones de posventa y servicios en el sector automotriz y de motocicletas. Experto en la coordinación regional de canales de servicio, optimización de indicadores de gestión (KPIs) y fortalecimiento de la experiencia del cliente (NPS). Profesional con visión estratégica, capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y un sólido dominio en la administración de presupuestos, inventarios y metodologías de mejora continua como TPM y 5S.
-Gestiono integralmente los recursos de la compañía enfocados en los objetivos de Customer Experience (CX) para tiendas y megacentros de servicios. -Garantizo el estricto cumplimiento de los indicadores de gestión en la entrega de motocicletas y repuestos al cliente final. -Aseguro la confiabilidad de los inventarios, la administración eficiente del personal y la rentabilidad de cada centro de costo, garantizando un nivel de servicio óptimo. -Defino las estrategias de capacidad y cobertura de servicio dentro del canal cautivo (captive). -Elaboro y entrego informes de KPIs a la gerencia de CX, incluyendo facturación diaria, planes de acción y análisis de rentabilidad. -Superviso la calidad de los canales de servicio para asegurar resultados excelentes en los informes de auditoría. -Velo por la disponibilidad y cantidad del portafolio de servicios en Megacentros y tiendas de la región. -Lidero el cumplimiento del nivel de servicio medido a través del NPS (Net Promoter Score).
-Dirigí la operación integral de repuestos y servicios, asegurando una atención de excelencia y el cumplimiento de los lineamientos corporativos. -Garanticé el cumplimiento del presupuesto de facturación mensual asignado para mano de obra y repuestos en el taller. -Logré que el taller alcanzara la calificación de "Taller A" para la evaluación trimestral de TMOG (Tarifa Mano de Obra Garantías). -Gestioné la realización de campañas de recall asignadas por la marca bajo estándares de reparación específicos. -Aseguré el cumplimiento de procedimientos para el correcto trámite y cobro de garantías ante la marca. -Administré el taller de colisión para cumplir con los presupuestos de facturación y los estándares de aseguradoras y clientes. -Brindé respuesta oportuna a las quejas y reclamos, cumpliendo con tiempos de entrega y soluciones definitivas.
-Lideré la operación de posventa asegurando el cumplimiento de los estándares de reparación de la compañía. -Brindé acompañamiento y formación a jefes de punto, jefes de taller, asesores y técnicos en conceptos de soporte técnico. -Realicé el seguimiento constante a técnicos para supervisar la calidad del servicio en los talleres. -Cumplí con los presupuestos de venta de repuestos, mano de obra e indicadores de productividad de la posventa. -Atendí PQRs de manera rápida para asegurar la fidelidad del cliente respecto a la calidad del producto y servicio. -Ejecuté el mantenimiento y la administración operativa de los equipos del taller de servicio.
-Manejé el área comercial, el servicio al cliente y el cumplimiento del presupuesto de ventas. -Realicé la compra de repuestos a fábrica (GM Colmotores) y otros proveedores, controlando la rotación de inventarios. -Elaboré y coordiné actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para flotas de vehículos de clientes corporativos. -Supervisé la calidad del servicio mediante acompañamiento técnico directo en el centro de servicio. -Tramité quejas y reclamos sobre cobertura de repuestos y calidad del servicio de manera oportuna. -Ejecuté la administración y el mantenimiento de los equipos de la operación.
-Lideré la operación de posventa garantizando los estándares de reparación y la atención al cliente. -Cumplí con los presupuestos de venta e indicadores de productividad en la posventa. -Coordiné actividades de mantenimiento para flotas de vehículos corporativos. -Realicé el seguimiento y procesamiento de garantías bajo estándares establecidos.