Berlin Metropolitan Area
→ fachliche und disziplinarische Führung von 18 Mitarbeitern; → Personalarbeit (Auswahl, Onboarding-/ Offboardingprozeß, Aus- und Weiterbildung); → Kundenzuwachs ca. 10TSD p.a.; → Dienstleistersteuerung; fachliche Führung von 15 Mitarbeitern → Entwicklung des Unternehmens hin zu einer agilen Arbeitsorganisation; → Einführung Lean-Management, Automatisierung und Digitalisierung; → Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) → Verantwortung für Einführung und Betreuung Chat-bot; → Weiterentwicklung des Kundenportals in Richtung Self-Service; → strategische Neuausrichtung der Arbeitsorganisation hinsichtlich Agilität und Lean-Aspekt; → Prozeßaufnahme, -beratung, -optimierung, -einführung; -begleitung; → Projektarbeit als Tagesbusiness; → Projekterfolg inkl. Überführung in die Linienorganisation; → direkte Begleitung des ERP-Wechsels SAP zu MS Dynamics NAV im Kundenservice
→ Vertriebstätigkeit im Außendienst; → Neukundenakquise; → Bestandskundenbetreuung; → Bedarfsermittlung; Produktberatung im Bereich Allgemeine, Lebens- und Private Krankenversicherung; → Vermittlung von Finanzprodukten; → Angebotserstellung und -nachhaltung; → Vertragsabschlüsse
→ fachliche und disziplinarische Führung von 5 Mitarbeitern; → zstzl. fachliche Führung von 50 Mitarbeitern; Personalarbeit (u.a. Auswahl, Onboarding-/ Offboardingprozeß, Aus- und Weiterbildung); → Bestandskundenbetreuung inkl. Optimierungsgesprächen beim Kunden; → Großkundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Key Account Management; → Reklamationsmanagement; → Mitarbeit bei Neukundenakquisitionen; → Strategie-, Konzept- und Zielentwicklung anhand Unternehmenszielen; → Aufbau von Kundenbetreuungs- und bindungsmaßnahmen; → Festlegung der qualitativen und quantitativen Ziele der Kundenbetreuung inkl. Steuerung über KPIs; → Projektarbeit