Paris, Île-de-France, France
J'ai construit le CRM là où il n'existait pas. En 2 ans, j'ai créé de zéro le département CRM du groupe OMNES Education — l'un des premiers groupes d'enseignement supérieur privé en France — et déployé une stratégie de Marketing Automation sur 11 écoles, auprès de contacts français et internationaux. Aujourd'hui, ce sont +3 000 scénarios d'automation actifs qui couvrent l'intégralité du cycle de vie étudiant : de la captation du prospect à l'intégration dans l'école. Ce que je pilote concrètement : — Une base CRM de 1M+ contacts (Eudonet) — +3 000 workflows d'automation : nurturing, relance, onboarding — Le marketing direct : salons, print, affichage — et leur connexion aux parcours digitaux — Une équipe de 6 collaborateurs Ma vraie valeur ajoutée ? Je crée des ponts. Entre la donnée et l'humain. Entre l'expérience physique d'un salon et la séquence digitale qui suit. Entre une stratégie CRM globale et les réalités terrain de 11 écoles aux identités distinctes. Passionné par l'Éducation et ses enjeux de recrutement étudiant, je travaille à l'intersection du CRM, du Marketing Automation et du Marketing Direct — un mix rare qui me permet d'adresser le prospect là où il se trouve, online comme offline.
🎯 Extension du périmètre - Élargissement du scope CRM vers le marketing direct : coordination de 46+ salons nationaux, gestion du print et de l'affichage - Déploiement de l'outil conversationnel IA Greenbureau (WhatsApp, RCS, Instagram DM) — 2 000+ conversations/mois - Intégration des parcours physiques (salons) dans les séquences digitales CRM - Management d'une équipe de 6 collaborateurs 📈 Résultats clés +25 pts de conversion sur les contacts passés par le conversationnel IA vs canaux classiques
🏗️ Contexte Prise de poste sur un CRM existant (Eudonet) mais sous-exploité, sans équipe dédiée ni stratégie structurée 🎯 Chantiers fondateurs Déploiement simultané du Marketing Automation sur les 11 écoles du groupe Création de 3 000+ scénarios couvrant l'intégralité du cycle de vie étudiant : captation prospect → nurturing → intégration Mise en place d'un module de scoring d'engagement pour prioriser les relances du Contact Center et des équipes Admissions Recrutement et structuration d'une équipe CRM de 2 collaborateurs Pilotage d'une base de 1M+ contacts français et internationaux (Eudonet) 📈 Résultats clés +5 pts de délivrabilité email au global +4 à +7 pts de taux de conversion email selon les écoles
🎯 Contexte Sollicité par l'Université Paris Nanterre pour intervenir en tant qu'expert praticien auprès des étudiants de Master 2 Marketing Opérationnel en alternance 📚 Missions - Animation de TD de Marketing CRM — approche orientée cas pratiques et retours terrain - Transmission des fondamentaux et des best practices : segmentation, scoring, automation, lifecycle - Accompagnement d'une promotion de futurs professionnels du marketing dans leur montée en compétences
🎯 Périmètre de responsabilité - Gestion d'une base CRM de 15M de contacts (Oracle CRM) - Pilotage des campagnes de fidélisation et de renouvellement véhicule (LOA/LLD) - Déploiement de campagnes Drive to Store multicanales (Email, SMS) - Création de scénarios de Marketing Automation : nurturing prospects et lifecycle clients (Actito) - PRM : pilotage du Contact Center pour la gestion et la qualification des flux de leads 📈 Résultats clés +4 pts de conversion sur les campagnes de renouvellement véhicule en LOA/LLD Pilotage de l'intégralité du cycle de vie client : de l'acquisition à la fidélisation Déploiement de scénarios lifecycle sur une base de 15M de contacts