Cracow Metropolitan Area
Od 20. roku życia buduję biznesy i procesy. Zaczynałem jako właściciel firm e-commerce i B2B, gdzie prowadziłem cały cykl: sourcing, negocjacje, sprzedaż, logistykę i obsługę klienta w Europie. Dzięki temu szybko nauczyłem się myślenia procesowego i pracy „na liczbach”, a nie na domysłach. W Tapicerstwo Medyczne odpowiadałem za cyfryzację i rozwój operacyjny firmy. Wdrożyłem Zoho CRM od zera i zamieniłem wiedzę „w głowach” w procesy prowadzące pracownika krok po kroku (zadania, workflowy, automatyzacje). Efekt: onboarding skrócony z ok. 3 miesięcy do 1–2 tygodni, szybsza komunikacja z klientami (automatyczne SMS-y i maile) oraz spójniejsze i szybsze przygotowywanie wycen dzięki ustandaryzowanym materiałom i szablonom ofert. Dziś jako Business Development Manager w Pro Futuro Consulting rozwijam sprzedaż wdrożeń i automatyzacji w ekosystemie Zoho. Prowadzę klientów B2B od diagnozy potrzeb, przez dopasowanie rozwiązania, po negocjacje i przekazanie do zespołu projektowego. W szczególności dbam o to, żeby CRM nie był „projektem IT” ani narzędziem kontroli, tylko systemem, który realnie ułatwia pracę i pomaga budować przewidywalny proces sprzedaży. Jeśli czujesz, że Twój obecny proces sprzedaży opiera się bardziej na intuicji i Excelu niż na twardych danych, porozmawiajmy. Pomogę Ci sprawdzić, czy ekosystem Zoho to rozwiązanie dla Twojej firmy.
Rozwijam sprzedaż usług wdrożeniowych i automatyzacji procesów w ekosystemie Zoho od diagnozy potrzeb klientów B2B, przez dopasowanie rozwiązania, po negocjacje i przekazanie do zespołu projektowego. Wspieram firmy w przejściu od chaosu (rozproszone dane, brak powtarzalności procesów) do uporządkowanej pracy, gdzie każdy wie, co robić w konkretnej sytuacji. Pomagam unikać najczęstszych błędów wyboru systemu "na oko", braku zaangażowania zespołu i traktowania CRM jako narzędzia kontroli zamiast wsparcia sprzedaży.
W Tapicerstwo Medyczne odpowiadałem za cyfryzację procesów i rozwój operacyjny firmy. Od podstaw wdrożyłem system Zoho CRM, zaczynając od analizy i optymalizacji działań wewnętrznych. Każdy proces został rozpisany w CRM w formie jasnych kroków, które prowadzą pracownika za pomocą automatycznie tworzonych zadań i ścieżek do podążenia. Dzięki temu nowy pracownik od pierwszego dnia wie dokładnie, co ma zrobić w każdej sytuacji, a jakość obsługi i pracy pozostaje spójna i powtarzalna. W efekcie proces wdrożenia został skrócony z około trzech miesięcy do 1–2 tygodni, po których nowa osoba potrafi już samodzielnie obsługiwać klientów i przygotowywać dla nich wyceny. Wiele działań odbywa się w pełni automatycznie – np. wysyłka SMS-ów dostosowanych do statusu klienta, zamówienia czy innych warunków – co usprawnia komunikację i skraca czas reakcji. Stworzyłem również bazę wiedzy, która znacząco ułatwiła przygotowywanie wycen i sprawiła, że zespół stał się bardziej samodzielny, nie musząc każdorazowo konsultować cen z przełożonym czy właścicielem firmy. Dodatkowo wdrożyłem półautomatyczne szablony ofert, oparte o bazę danych produktów i wartości firmy odpowiadające na najważniejsze problemy klientów, co zwiększyło spójność komunikacji i konwersję sprzedażową. Równolegle zajmowałem się tworzeniem kampanii prospectingowych i lead generation na wielu platformach reklamowych, rozwijając strategie pozyskiwania klientów B2B i wspierając budowę stabilnego pipeline’u sprzedażowego. W ramach obsługi klienta miałem codzienny kontakt z właścicielami gabinetów medycznych, szpitalami, firmami serwisującymi sprzęt medyczny oraz producentami mebli medycznych, prowadząc rozmowy i negocjacje głównie w języku włoskim.
Od 20 roku życia prowadziłem własne działalności gospodarcze, które pozwoliły mi zdobyć praktyczne doświadczenie w sprzedaży, logistyce i zarządzaniu procesami. Pierwsza firma, W.O. Trade, zajmowała się sprzedażą online części samochodowych, w szczególności alufelg. Sprzedaż była prowadzona na terenie całej Europy poprzez portale internetowe oraz stronę własną. Odpowiadałem za pełen proces: od pozyskania towaru i negocjacji z dostawcami, po logistykę, obsługę zamówień i kontakt z klientami indywidualnymi. Kolejna firma, Lepmot sp. z o.o., rozwijała sprzedaż zarówno poprzez platformę Allegro, jak i w modelu B2B. Przygotowywałem oferty, obsługiwałem transakcje i prowadziłem kontakty z klientami biznesowymi. Spółka w trakcie pandemii COVID dostosowała działalność do rynku, rozszerzając sprzedaż o produkty medyczne i realizując wysokowartościowe transakcje. Te doświadczenia nauczyły mnie, jak zarządzać pełnym cyklem biznesowym – od pozyskiwania klientów, przez sprzedaż online i B2B, po obsługę posprzedażową i logistykę. Rozwinąłem umiejętności w zakresie negocjacji, budowania relacji, importu/eksportu i szybkiej adaptacji do zmian rynkowych, które dziś wykorzystuję w pracy z CRM, automatyzacjami i strategią sprzedaży B2B.