Belém, Pará, Brazil
Há 24 anos atuando no mercado profissional nas áreas Administrativas, Comercial, Financeira e Telecomunicações. Dos quais 11 anos dedicados a área comercial e atendimento ao cliente no segmento de Bancos/Financeiras. E 9 anos de experiência no segmento de Telecom, com atuação na área de Qualidade e Processos, Atendimento, Experiência do Cliente- CX e área Comercial. Ao longo dos anos obtive experiência com gestão de equipe, construindo uma liderança de confiança e parceria. Experiência com planejamento estratégico, gestão e análise de KPIs e relatórios gerenciais, implementaçãode melhorias contínuas, relacionamento com clientes, liderança de projetos, vendas e negociação. Baseando-me no desenvolvimento, motivação, inovação, excelência no atendimento e responsabilidade na execução. Sigo minha trajetória profissional com a certeza que dedicação e estratégia geram resultados. E que o trabalho em equipe, impulsiona o negócio, inspira pessoas e traz resultados extraordinários.
Responsável pelo gerenciamento da carteira do DDD 91- Belém, com gerenciamento de 7 PDV'S, com visitas diárias com objetivo de aumento das vendas e direcionamentos para as entregas da empresa. Responsável pela confecção e análise dos relatórios gerenciais do parceiro. Ajudando-os nos direcionamentos estratégicos para aumento de vendas, receita e expansão da carteira na região. Desenvolvimento das lideranças do parceiro, com foco na melhoria da gestão em loja, análise estratégica dos indicadores, ajudando-os na tomada de decisão para aumento de produtividade e eficiência no acompanhamento dos processos da companhia. Responsável pelo acompanhamento e entrega dos indicadores da minha carteira, para que estivessem alinhados com as entregas e solicitações da empresa. Acompanhamento na gestão de Sell Out e Sell In do parceiro, com direcionamento das vendas de acordo com as ofertas vigentes da companhia, garantindo receita e produtividade da carteira. Suporte na solução de problemas cotidianos para a força de vendas, conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência no atendimento.
Coordenação da área de Qualidade e Processos da Regional (PA, AM, AP, MA e RR). Responsável por fazer interação com áreas internas regional e matricial com foco na melhoria de processos internos e Experiência do Cliente. Responsável por gerir a equipe Regional de Qualidade, treinar, desenvolver, além de promover feedbacks e orientações que contribuam para a entrega de metas e crescimento profissional. Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo agilidade e eficiência. Construção de relatórios, planejamento estratégico, análise dos principais KPIs da área e da companhia e condução de projetos. Suporte na tomada de decisão das lideranças e diretoria regional para frentes de trabalho que visem a melhoria contínua de indicadores. Acompanhamento de indicadores de interação do cliente com a companhia como: Contact Rate, Volume de Reclamação Ouvidoria, Procon e Anatel, Contingência Cível e trabalhista. Responsável por revisão de processos, mapeamento da jornada do cliente, criação e implementação de projetos e frentes de trabalho que visem melhorar a Experiência do Cliente. Acompanhamento e execução dos programas de qualidade da companhia nas operações da Regional. Atuando como auditoria para garantir que os processos da companhia sejam executados pelas áreas. Responsável por criar, implementar e engajar as áreas nas campanhas de ações matriciais e internas na Regional.
Coordenação da área de Atendimento ao Cliente Regional Norte- PA, AM, MA. Com gestão da Equipe dos pontos de atendimento nas principais cidades do Norte da Claro, Belém, Manaus e São Luís. E líder da equipe de atendimento/ tratativa das reclamações do cliente Ouvidoria e Procon que ficava em Manaus. Responsável por gerir a equipe Regional, treinar, desenvolver, além de promover feedbacks e orientações que contribuam para a entrega de metas e crescimento profissional. Construção de Relatórios e análise dos principais KPIs da área e da companhia como: Contact Rate, Churn, inadimplência, PDD, Volume de Reclamação Ouvidoria, Procon e Anatel, Contingencias Cíveis e trabalhistas. Suporte na tomada de decisão das lideranças e diretoria. Interface com as áreas internas comercial e técnica para implementação de frentes trabalho/projetos para melhoria da Experiência do cliente.