Valencia, Valencian Community, Spain
Profesional con formación y experiencia en el área de la tecnología de la información, ofreciendo soporte de usuarios en el área de: Mainframe, redes, infraestructura, auditoria, servidores, software y hardware. Formalizo mi interés para incorporarme a proyectos de infraestructura Cloud o entornos híbridos. Cuento con una trayectoria de más de 12 años en IT, incluyendo 2 años de experiencia directa en la administración de salas de servidores, esta base me permite entender profundamente la lógica de sistemas, redes y seguridad. Obtuve mi certificado de Microsoft Azure (AZ-900) y mi próximo objetivo es la certificación de Administrador de Azure (AZ-104).
- Atender llamadas siguiendo los protocolos de servicio. - Abordar problemas de software y hardware. - Mantener actualizados el software y hardware de los equipos. - Derivar a usuario - cliente, siguiendo los protocolos marcados. - Llevar a cabo la consecución de los objetivos marcados (ratios de llamadas, productividades). - Ofrecer la información solicitada ó resolver incidencias y reclamaciones del usuario - cliente. - Registrar toda la información recibida y aportada. - Maquetación - Restablecimiento de equipos. - Gestión y administración de usuarios, tanto en AD como en Azure. - Soporte Office 365, compartos, OneDrive, VPN, Multifactor Authenticator, RDP, entre otros. - Ticketing GLPI.
- Instalación y mantenimiento de equipos informáticos, (hardware y software). - Gestión de incidencias y solicitudes. - Instalación y mantenimiento de sistemas de Antivirus Kaspersky. - Administración de equipos y usuarios mediante Active Directory. - Maquetación de equipos. - Gestión de herramienta de ticketing ItNow y Creator.
- Proyecto despliegue de equipos. - Soporte de instalación de ordenadores, en los centros educativos. - Desembalaje y puesta en marcha de equipos . - Retirada de equipos viejos. - Control de documentación: Nro de serie, partes de trabajo.
- Servicio al usuario de manera telefónica, remota y presencial. Maquetación de equipos W11. - Gestión de herramienta de ticketing (Service Desk), para manejo de incidencias y solicitudes. - Soporte y configuración para las Video Conferencia. (Barco, Tandberg, Polycom). - Asistencia técnica de iPhone.
- Soporte presencial abarcando resolución de incidencias de software y hardware. - Configuración y mantenimiento de hardware. - Revisión de redes cableadas y wifi. - Migraciones de software en equipamiento. - Maquetación de equipos. - Gestión de herramienta de ticketing (Remedy), para manejo de incidencias. - Replanteo de Dispensadores (Quioscos - TOTEM), pantallas de gestor de turnos y Anblick, mini pantallas e impresoras de tickets.