São Paulo, São Paulo, Brazil
Especialista em Customer Success com 8+ anos transformando operações SaaS B2B em máquinas de retenção e crescimento sustentável de receita. Resultados comprovados na estruturação de processos escaláveis: • Aumentei eficiência operacional em 60% através de treinamentos estratégicos na Beedoo AI • Elevei satisfação de clientes em 70% otimizando experiência da plataforma • Reduzi churn em 20% com modelo consultivo de retenção na ABS Growth • Impulsionei crescimento de 35% na base de clientes estruturando CS na Abertura Simples Domino gestão de indicadores críticos (NPS, Churn, LTV, MRR, CSAT), criação de playbooks operacionais e integração entre Customer Success, vendas e produto. Experiência com HubSpot, Zendesk, CustomerX e análise de dados operacionais. Certificações em Gestão de Pessoas, Processos e Leadership Communication complementam minha visão estratégica para escalabilidade. Vamos conversar sobre como posso otimizar suas operações de Customer Success? Entre em contato!
• Estruturei processos de onboarding e treinamentos para clientes B2B SaaS, aumentando a adoção da plataforma e reduzindo fricções na ativação. • Monitorei indicadores operacionais e métricas de sucesso do cliente, identificando oportunidades de retenção e melhoria contínua da jornada. • Atuei na análise de utilização do ATS e comportamento dos clientes, gerando insights estratégicos para otimização dos processos de recrutamento e evolução do produto. • Colaborei com times internos na identificação de melhorias de produto baseadas em feedbacks de clientes, contribuindo para ajustes de usabilidade, experiência e aderência da plataforma às necessidades do mercado. • Desenvolvi materiais educativos, relatórios e fluxos operacionais padronizados, contribuindo para ganho de escala e aumento da eficiência do time. • Implementei ações preventivas de retenção e acompanhamento contínuo da carteira, reduzindo riscos de churn e fortalecendo o relacionamento consultivo.
• Conduzi treinamentos e iniciativas estratégicas que aumentaram a eficiência operacional da equipe em 80%. • Atuei na configuração, otimização e evolução contínua da plataforma, elevando a satisfação dos clientes em 90% através de melhorias na experiência de uso e adoção das funcionalidades. • Estruturei estratégias de retenção baseadas em acompanhamento proativo e personalização da jornada, reduzindo churn em 15%. • Conduzi agendas estratégicas com diretores e stakeholders para discussão de evolução do produto, otimização de funcionalidades existentes e priorização de novas necessidades identificadas junto aos clientes. • Organizei eventos de lançamento e ações de enablement focadas em adoção do sistema, promovendo maior engajamento dos usuários e aceleração no uso das funcionalidades da plataforma. • Realizei acompanhamento contínuo de tickets de suporte, analisando erros recorrentes, solicitações e oportunidades de melhoria, contribuindo para maior estabilidade operacional e evolução da plataforma. • Atuei como ponte entre clientes, suporte e produto, consolidando feedbacks estratégicos para apoiar decisões relacionadas à experiência do usuário e melhorias sistêmicas. • Desenvolvi processos integrados entre áreas e conduzi treinamentos presenciais e online, fortalecendo alinhamento operacional e performance das equipes.
• Liderei operações estratégicas integrando Customer Success, marketing, vendas, produto e educação, promovendo alinhamento entre áreas e impulsionando crescimento de 30% nos KPIs da empresa. • Estruturei processos operacionais e programas de capacitação para desenvolvimento da equipe, aumentando a eficiência operacional em 40% e melhorando a qualidade do atendimento ao cliente em 25%. • Desenvolvi um modelo consultivo de atendimento baseado em retenção, relacionamento estratégico e acompanhamento da jornada do cliente, reduzindo churn em 20%. • Implementei e acompanhei indicadores estratégicos como NPS, LTV, MRR e métricas de expansão, contribuindo para crescimento de 35% nas ações de upsell e cross-sell. • Atuei como ponte entre clientes e time de performance, acompanhando campanhas digitais, consolidando relatórios de resultados e apresentando análises baseadas em investimentos, métricas e retorno das ações executadas. • Organizei eventos presenciais, webinars e ações de enablement focadas em engajamento e adoção de soluções, aumentando a participação e interação dos clientes em 65%. • Estruturei a ABS Academy com mais de 200 horas de conteúdo educacional, apoiando a escalabilidade operacional, adoção das soluções e desenvolvimento de cinco novas empresas vinculadas ao ecossistema da marca. • Atuei estrategicamente na evolução de processos, experiência do cliente e crescimento sustentável da operação, com foco em eficiência operacional, retenção e expansão de receita.
• Atuei na estruturação e expansão da operação de Customer Success, contribuindo para crescimento de 35% na base de clientes e fortalecimento das estratégias de retenção e relacionamento. • Desenvolvi processos consultivos de acompanhamento da jornada do cliente, promovendo maior eficiência operacional, redução de churn e aumento da satisfação desde o onboarding. • Atuei como ponte entre clientes e time de marketing/performance, acompanhando campanhas digitais, consolidando relatórios estratégicos e apresentando análises de resultados com foco em ROI e otimização dos investimentos realizados. • Estruturei processos de onboarding e capacitação de clientes, aumentando em 25% a eficiência operacional e melhorando a experiência inicial de utilização da plataforma. • Organizei webinars, treinamentos e ações recorrentes de relacionamento, aumentando em 50% o engajamento dos associados e fortalecendo a adoção contínua das soluções oferecidas. • Desenvolvi relacionamento consultivo com parceiros e clientes estratégicos, apoiando adaptação a novas oportunidades de negócio e contribuindo para aumento de 40% na satisfação e retenção da carteira. • Atuei de forma integrada com áreas internas para acompanhamento de métricas, identificação de oportunidades de melhoria e fortalecimento da experiência do cliente.
• Liderei processos de setup, onboarding e ativação de clientes, garantindo implantação eficiente da plataforma e redução de fricções na adoção inicial. • Conduzi treinamentos e sessões de enablement para maximizar utilização das funcionalidades da plataforma, aumentando em 40% a satisfação dos clientes. • Atuei como principal ponto de contato para resolução de problemas e alinhamento entre clientes e equipes internas, melhorando em 80% o tempo de resposta operacional. • Monitorei métricas estratégicas e comportamento da carteira, gerando insights para evolução de processos, melhorias de produto e aumento de 85% na taxa de renovação contratual. • Identifiquei oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com o time comercial, contribuindo para expansão de receita e fortalecimento da relação com os clientes.
• Estruturei tabelas comerciais, propostas e materiais de apresentação, contribuindo para aumento de 25% na conversão de oportunidades e maior padronização do processo comercial. • Atuei estrategicamente junto à diretoria na validação de leads e relacionamento contínuo com clientes, acelerando em 20% o ciclo de vendas e fortalecendo a experiência consultiva. • Conduzi processos de recrutamento, triagem e acompanhamento operacional de vagas, elevando em 30% a qualidade das contratações e melhorando a eficiência das entregas. • Desenvolvi relatórios operacionais e indicadores de acompanhamento das atividades de recrutamento, proporcionando maior visibilidade dos processos e suporte à tomada de decisão. • Gerenciei documentos, contratos e rotinas administrativas, reduzindo em 40% erros operacionais e promovendo maior organização dos fluxos internos. • Atuei no controle financeiro da operação, incluindo fluxo de caixa, pagamentos e despesas administrativas, contribuindo para redução de 25% nos custos operacionais. • Coordenei ações de comunicação interna e eventos corporativos, fortalecendo o engajamento das equipes em 45% e promovendo maior integração entre áreas.